Lead Customer Support & Sales (m/w/d)

Einleitung

Wir suchen eine seltene Kombination: jemanden, der einen Helpdesk mit ruhiger Hand führt und die Bühne einer Messe genauso souverän beherrscht. Diese Rolle sitzt an der Nahtstelle zwischen Support, Vertrieb und Entwicklung – dort, wo aus zufriedenen Kunden echte Fürsprecher werden und aus Kundenwünschen ein besseres Produkt.

Du solltest komplexe Support-Prozesse aufbauen und steuern können, und zwar in etwa einem Drittel der Zeit, die die meisten kompetenten Leute für möglich halten. Wenn dich das reizt statt abschreckt, lies weiter.

Was erwartet dich?

• Fachliche und organisatorische Führung des Helpdesk-Teams: Priorisierung, Eskalation, Qualität und Reaktionszeiten liegen bei dir
• Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank und Dokumentation, die tatsächlich genutzt wird – nicht verstaubt
• Definition und Überwachung sinnvoller Kennzahlen (SLAs, Lösungsquoten, Kundenzufriedenheit) und kontinuierliche Verbesserung daraus
• Vertriebliche Verantwortung: Präsenz auf Messen und Fachveranstaltungen, aktive Ansprache behördlicher und öffentlicher Kunden, überzeugende Produktpräsentationen
• Stimme des Kunden gegenüber der Entwicklung: Du bündelst Feedback, priorisierst es fundiert und nimmst spürbaren Einfluss auf die Roadmap
• Brückenbauer zwischen Support, Vertrieb und Produkt – du sorgst dafür, dass keine Information zwischen den Abteilungen verloren geht
• 35 bis 40 Stunden pro Woche
• 38.000 bis 42.000 Euro pro Jahr

Was bieten wir dir?

• Raum für neue Ideen und Technologien, Zusammenarbeit mit KI
• Aktive Mitgestaltung deiner Zukunft
• Flexible Arbeitszeiten
• Familiäre Unternehmenskultur mit regelmäßigen Events
• Sichere Perspektive durch langfristiges und nachhaltiges Geschäftsmodell
• Frisch gebrühter Kaffee aus unserer Siebträger-Espressomaschine
• Spannung & Spaß beim Zocken mit den Kolleginnen und Kollegen auf unserer Nintendo Switch
• Betriebliche Altersvorsorge mit überdurchschnittlicher Arbeitgeberbezuschussung

Was bringst du mit?

• Nachweisbare Erfahrung in der Führung eines Support-, Helpdesk- oder Serviceteams
• Sicheres, verbindliches Auftreten vor Publikum und im Kundengespräch – du kannst ein Produkt erklären, so dass Menschen es verstehen und haben wollen
• Ausgeprägtes technisches Verständnis: Du musst nicht selbst entwickeln, aber du musst wissen, wovon du sprichst
• Erfahrung im Umgang mit behördlichen oder öffentlichen Auftraggebern ist ein starkes Plus – oder der klare Wille, dich in diese Welt einzuarbeiten
• Erstklassige Kommunikationsfähigkeit ist Pflicht, kein Bonus – Deutschkenntnisse auf Niveau C1 oder C2 sind daher unerlässlich
• Struktur, Eigenantrieb und die Fähigkeit, mehrere Rollen gleichzeitig souverän auszufüllen, ohne den Fokus zu verlieren

Diese Rolle ist anspruchsvoll und abwechslungsreich – manchmal an einem einzigen Tag. Erwarte talentierte, motivierte und intensiv arbeitende Kolleginnen und Kollegen und die Freiheit, deinen Bereich wirklich zu gestalten. Wer klare Ansagen, Verantwortung und sichtbare Wirkung sucht, ist hier richtig. Wer lieber in vorgezeichneten Bahnen läuft, wird nicht glücklich.