Leiter After Sales Service (m/w/d)

In dieser Position verantworten Sie den gesamten After-Sales-Service unseres Maschinenbauunternehmens. Ihr Fokus liegt auf der Sicherstellung eines reibungslosen, wirtschaftlichen und kundenorientierten Servicebetriebs – national wie international. Als zentraler Ansprechpartner für Servicemonteure und Einsatzplanung stehen Sie nah an Technik und Team und entwickeln den Bereich aus dem operativen Tagesgeschäft heraus gezielt weiter.

Ihre Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die Leitung des After Sales Service (Innen- und Außendienst, ca. 8 Mitarbeitende) mit Fokus auf einen stabilen und effizienten Servicebetrieb
• Planung, Verkauf und Abwicklung von Serviceleistungen und Ersatzteilen (z. B. Inbetriebnahmen, Wartungen, Reparaturen, Prüfungen)
• Organisation und Koordination von Serviceeinsätzen sowie Ansprechfunktion für Servicemonteure
• Fachliche und disziplinarische Führung des Service-Teams
• Steuerung und Optimierung sämtlicher After-Sales-Prozesse inkl. Garantie- und Reklamationsabwicklung sowie Ersatzteilmanagement
• Entwicklung, Einführung und Überwachung relevanter Kennzahlen zur Steuerung des Servicebereichs
• Sicherstellung und kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Abgeschlossene technische Ausbildung mit Weiterbildung zum Meister, Techniker oder Ingenieur
• Mehrjährige Erfahrung im After Sales, Service oder technischen Dienstleistungsumfeld des Maschinen- oder Anlagenbaus
• Führungserfahrung wünschenswert
• Unternehmerisches Denken, strukturierte und analytische Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie souveränes Auftreten
• Erfahrung im Prozessmanagement
• Belastbarkeit, Flexibilität und hohes Verantwortungsbewusstsein
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem gesunden mittelständischen, inhabergeführten Unternehmen
• Attraktives Gehalt mit einem bewährten Prämiensystem
• Beteiligung am Unternehmenserfolg
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) sowie die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
• 30 Tage Urlaub
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliches Gesundheitsmanagement (viele sportliche und mentale Aktivitäten)
• Gemeinsames, gesundes Frühstück
• Zuschuss zu zahlreichen Fitnessstudios über eGYM Wellpass
• Ladesäulen für Elektrofahrzeuge zu günstigen Konditionen