Leiter After Sales Service (m/w/d) | Sondermaschinenbau

Unser Mandant ist ein familiengeführtes, mittelständisches Maschinenbauunternehmen, das seit mehreren Jahrzehnten technologisch anspruchsvolle Maschinen und Anlagen für industrielle Anwendungen entwickelt und fertigt. Die Lösungen kommen unter anderem in der Automobil- und Medizintechnik sowie in der Outdoor-, Defense- und Safety-Industrie zum Einsatz. Eine international installierte Maschinenbasis und langjährige Kundenbeziehungen zu weltweit tätigen Unternehmen bilden eine starke Grundlage für das bestehende Servicegeschäft.

Im Zuge der weiteren Unternehmensentwicklung soll der After-Sales- und Servicebereich nun gezielt ausgebaut, professionalisiert und um zusätzliche digitale sowie wiederkehrende Serviceangebote ergänzt werden.

Sie suchen eine verantwortungsvolle Position als Leiter After Sales & Service (m/w/d) , verbinden technische Servicekompetenz mit Führung und Geschäftsentwicklung und möchten aus einem bestehenden MRO-Geschäft zusätzliche, wiederkehrende und digitale Serviceumsätze entwickeln? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Die Signature Consulting GmbH ist spezialisiert auf die Besetzung von Fach- und Führungskräften in mittelständischen Unternehmen bis hin zu Großkonzernen - vom Expertenlevel bis zu C-Level-Positionen.

Aufgaben:

• Gesamtverantwortung für den After-Sales- und Servicebereich inklusive Führung, Kapazitätsplanung, Auftragssteuerung sowie Umsatz-, Ergebnis- und Budgetverantwortung
• Führung und Weiterentwicklung des Serviceteams sowie Etablierung klarer Verantwortlichkeiten, Prozesse, Standards und Eskalationswege
• Strategischer Ausbau des bestehenden MRO-Geschäfts
• Aktive Entwicklung der Bestandskunden und Ausbau profitabler Serviceangebote - insbesondere Wartungen, Ersatzteile, Modernisierungen, Nachrüstungen und wiederkehrende Wartungsverträge
• Weiterentwicklung des digitalen After Sales: Aufbau eines Customer-Webportals, Ausbau des Online-Sales sowie Entwicklung monetarisierbarer Remote- und datenbasierter Services gemeinsam mit den technischen Entwicklungsbereichen
• Professionalisierung der Serviceorganisation durch transparente Kennzahlen zu Auslastung, Reaktionszeiten, Servicequalität, Umsatz und Ergebnis
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Entwicklung, Konstruktion und Fertigung bei Kundenanforderungen, Eskalationen und der Weiterentwicklung des Serviceportfolios
• Elektrotechnische Ausbildung, z. B. als Elektroniker für Betriebstechnik, idealerweise ergänzt um Techniker, Meister oder ein technisches Studium
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Service, After Sales oder Service Management im Maschinen- bzw. Anlagenbau, idealerweise mit erster oder fundierter Führungserfahrung
• Gutes technisches Verständnis für Maschinensteuerungen, Elektrik und Fehlerdiagnose - ohne den Anspruch, selbst dauerhaft operativ an den Anlagen zu arbeiten
• Unternehmerische Denkweise mit kaufmännischem Verständnis, Ergebnisorientierung und einem ausgeprägten Blick für Kundenbedarfe und zusätzliche Servicepotenziale
• Hohe IT- und Digitalisierungsaffinität sowie Interesse an Remote Services, intelligenten Datenanalysen, Automatisierung und KI-Anwendungen

Benefits:

• Verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum und direktem Einfluss auf die Weiterentwicklung eines strategisch wichtigen Geschäftsbereichs
• Möglichkeit, den Service als eigenständig gesteuerten und wachsenden Ergebnisbereich weiterzuentwickeln
• Flexible Arbeitszeiten, überwiegend planbare Tätigkeit mit gelegentlichen Kundenbesuchen und einem Reiseanteil von unter 25 %
• 30 Tage Urlaub und weitere attraktive Zusatzleistungen
• Intensive Einarbeitung in die Hochfrequenz-Schweißtechnik und weiterer Anwendungen
• Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen
• Flache Hierarchien sowie eine offene und persönliche Kommunikationskultur in einem familiären Arbeitsumfeld