Leiter Ersatzteile & Field Service (m/w/d)

Stellenbeschreibung

• Verantwortung für die operative und strategische Weiterentwicklung der Bereiche Ersatzteilmanagement und Field Service in Abstimmung mit demDirectorService


• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Spare Parts Management und der nationalen und internationalen Servicetechniker im Außendienst


• Sicherstellung der Zielerreichunghinsichtlich Umsatz, Profitabilität, Produktivität, Servicequalität und Liefertreue innerhalb des Verantwortungsbereichs


• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Weiterentwicklung des Ersatzteilgeschäfts sowie zur Steigerung der Effizienz und Auslastung des Field Service


• Verantwortung für die Kapazitäts-, Ressourcen- und Budgetplanung der Bereiche Ersatzteile und Außendienst


• Steuerung, Optimierung und Standardisierung sämtlicher Prozesse entlang der Ersatzteilversorgung und der internationalen Serviceeinsätze


• Definition, Monitoring und Weiterentwicklung relevanter KPIs sowie Ableitung und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen


• Verantwortung für die Sicherstellung einer hohen Ersatzteilverfügbarkeit unter Berücksichtigung von Wirtschaftlichkeit, Bestandszielen und Lieferperformance


• Steuerung und Weiterentwicklung externer Servicepartner sowie internationaler Servicestandorte im Verantwortungsbereich


• Leitung bereichsübergreifender Projekte zur Prozessoptimierung, Digitalisierung und nachhaltigen Steigerung von Serviceeffizienz und Profitabilität


• Eskalationsmanagement bei operativ und wirtschaftlich kritischen Servicefällen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit


• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Engineering,Operations, Supply Chain, Produktmanagement und Projektmanagement zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceleistung

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium, beispielsweise im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation


• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im industriellen Serviceumfeld, idealerweise in den Bereichen Field Service, Ersatzteilmanagement oder After Sales Service


• Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden sowie in der Entwicklung leistungsfähiger Teams


• Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Serviceorganisationen sowie im Ersatzteil- und Servicemanagement eines international tätigen Unternehmens


• Erfahrung in der Budget-, Ressourcen- und Kapazitätsplanung sowie im Controlling von Service-Kennzahlen und wirtschaftlichen Zielgrößen


• Ausgeprägtes Verständnis betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge sowie Erfahrung in der ergebnisorientierten Steuerung von Geschäftsbereichen


• Kenntnisse in der Optimierung und Standardisierung von Prozessen sowie in der Leitung von Veränderungs- und Digitalisierungsprojekten


• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen sowie gängigen CRM- und Service-Management-Lösungen


• Hohe Kunden- und Serviceorientierung verbunden mit einem ausgeprägten Verständnis für technische Produkte und komplexe Anlagen


• Analytische, strategische und unternehmerische Denkweise sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise


• Sicheres Auftreten, Durchsetzungsstärke und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen der Organisation


• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift


• Internationale Reisebereitschaft

Zusätzliche Informationen

Deine Benefits:

• Spannende Herausforderungen in einem innovativen Hightech-Umfeld & Mitarbeit an maßgeschneiderten Sondermaschinen, die weltweit im Einsatz sind


• Attraktives außertarifliches Vergütungspaket


• Hoher Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, den Bereich Ersatzteile & Field Service strategisch weiterzuentwickeln


• Aktive Mitgestaltung in einem mittelständischen Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien


• Internationale Zusammenarbeit und regelmäßiger Austausch mit Kunden, Serviceteams und Partnern weltweit


• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, insbesondere für Fach- und Führungskräfte


• Umfassende Gesundheits- und Mobilitätsangebote: Gesundheitsvorsorge durch den Betriebsarzt, betriebliches Eingliederungsmanagement sowie Bike-Leasing / JobRad


• Kollegiales, wertschätzendes Arbeitsumfeld mit hoher Eigenverantwortung


• Möglichkeit, nachhaltige Prozesse und innovative Servicekonzepte aktiv mitzugestalten