Leitung Kundendienststrategie & Servicemanagement (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

halstrup-walcher GmbH

Wir sind führender Hersteller von Antriebstechnik- und Messtechnik-Lösungen. Am Standort in Kirchzarten entwickeln, konstruieren und fertigen wir unsere Produkte, die weltweit eingesetzt werden. Mit unseren rund 200 Mitarbeitern sind wir ein modernes und innovatives Familienunternehmen.

Als einer der größten Arbeitgeber im Dreisamtal suchen wir motivierte Menschen für unser Team, die unsere Zukunft mitgestalten.

Leitung Service (m/w/d)
Vollzeit ab September 2026

Ihre Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Leitung des Serviceteams für die Bereiche Antriebsund Messtechnik: Sie motivieren, fördern und entwickeln die Mitarbeitenden
Sicherstellung einer gleichbleibend hohen Qualität unseres Customer Service bei technischen Anfragen sowie Dienstleistungsanfragen im Pre- und After-Sales-Prozess (u.a. technische Beratung, Fehlerbehebung, Reklamationen, Kalibrieranfragen)
Aktive Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft (First level support)
Verantwortlich für das Erreichen von Ergebnis-, Produktivitäts- sowie Effizienzzielen, die in enger Abstimmung mit der Geschäftsführung definiert und auch an diese berichtet werden
Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der relevanten Kennzahlen
Kontinuierliche Optimierung der Customer Service Prozesse mit dem Ziel, die Interessenten und Kunden für unsere Produkte und unser Unternehmen zu begeistern
Aktives Vorantreiben von Digitalisierungsprojekten (Aufbau Wissensmanagement, Ticketsystem, KI etc.)

Ihr Profil

Mehrjährige Berufserfahrung in einer Serviceabteilung, idealerweise im technischen Bereich/Maschinenbau
Idealerweise Erfahrung im Bereich der Antriebs- und Messtechnik
Fundierte Kenntnisse in der Verbindung von kaufmännischen und technischen Prozessen
Selbständige, proaktive Arbeitsweise mit hoher Dienstleistungsmentalität
Analytische und unternehmerische Denkweise
Kommunikativ und kundenorientiert
Sprachkenntnisse Deutsch und Englisch