Manager Commercial Customer Administration (m/f/d)

Als Manager Commercial Customer Administration (m/w/d) steuern und optimieren Sie zentrale Prozesse im Bereich Customer Administration. Sie sorgen für effiziente Abläufe und treiben aktiv die Weiterentwicklung unserer Prozess- und Ergebnisqualität voran. In dieser Schlüsselrolle verbinden Sie Vertrieb, Finance und Operations und schaffen Transparenz sowie Effizienz.

Das sind Ihre Aufgaben

• Steuern und optimieren Sie Prozesse zur effektiven Vertriebsunterstützung in der Pre- und After-Sales-Einheit des Bereichs Customer Operations
• Stellen Sie sicher die effiziente Bearbeitung und Dokumentation von Kundenangeboten, Vertragswesen, Rechnungsreklamationen und Bonusprozessen
• Übernehmen und koordinieren Sie den Forderungsmanagement-Support in Klärungsfällen, inklusive dem Umgang mit zahlungsunfähigen Kunden
• Koordinieren und priorisieren Sie Aufgaben innerhalb des Teams und stellen reibungslose Abläufe sicher
• Vernetzen und steuern Sie fachliche Themen bereichsübergreifend in enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
• Überwachen und implementieren Sie das Qualitätsmanagementsystem konsequent
• Definieren und etablieren Sie klare Prozessstandards und entwickeln diese kontinuierlich weiter
• Analysieren und optimieren Sie Prozessabläufe zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung
• Definieren und verfolgen Sie KPIs zur Steuerung von Performance und Qualität
• Erstellen und optimieren Sie SOPs zur nachhaltigen Standardisierung
• Führen und dokumentieren Sie Prüfungen im Bereich Risk Management & Internal Control und leiten entsprechende Maßnahmen ab
• Koordinieren und unterstützen Sie das Ausschreibungsmanagement

Das zeichnet Sie aus

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im Bereich BWL, Marketing oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Sie bringen Berufserfahrung im Vertrieb oder Aftersales mit
• Sie analysieren strukturiert und nutzen Ihr Organisationstalent zur effizienten Steuerung komplexer Prozesse
• Sie arbeiten lösungsorientiert und treiben Optimierungen aktiv voran
• Sie kommunizieren überzeugend und arbeiten gerne im Team
• Sie zeigen Empathie und Resilienz im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Sie handeln kundenorientiert und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick
• Sie nutzen gängige Softwarelösungen sicher zur Unterstützung Ihrer täglichen Arbeit