Manager/in After Sales (m/w/d)

Advanced Pneumatic Marine GmbHReinfeld (Holstein)

Stellenbeschreibung:

AP Marine ist ein führender Hersteller automatischer Sicherheits-Türsysteme für Schiffe und Offshore-Anlagen. Unsere Systeme „Made in Germany“ werden weltweit eingesetzt und tragen entscheidend zur Sicherheit auf See bei.

Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im Bereich Zerspanung
Steuerung und Optimierung von Prozessen
Verantwortung für die Erreichung der Unternehmensziele
Förderung und Entwicklung der Mitarbeitenden
Betreuung nationaler und internationaler Kundenanfragen im After Sales
Kaufmännische und technische Klärung von Service-Einsätzen, z. B. Installation, Inbetriebnahme, Wartung und Reparatur
Vorsortierung und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Ersatzteilen, Services und Reklamationen
Technische Vorprüfung der Machbarkeit in Abstimmung mit internen Fachabteilungen und Servicetechnikern
Erstellung, Kalkulation und Nachverfolgung von Angeboten bis zum Zahlungseingang
Anlage und Pflege der Service-Akte je Vorgang in den definierten Systemen
Operative Steuerung und Nachverfolgung von Service-Aufträgen
Koordination interner und externer Servicetechniker
Abstimmung mit Einkauf, Logistik, Produktion, technischem Büro, Sales und weiteren Schnittstellen
Prüfung und Weitergabe relevanter Kosten für externe Servicetechniker
Einfordern und Nachhalten von Service-Dokumentationen, Abnahmeprotokollen und Leistungsnachweisen
Bearbeitung von Reklamationen und technischen Rückfragen
Unterstützung bei der Optimierung von After-Sales-Prozessen
Mitarbeit an Business-Development-Projekten und Business Cases im After Sales
Monitoring und Reporting definierter After-Sales-Service-Kennzahlen
Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Produkten und technischen Lösungen auf Basis von Kundenfeedback

Abgeschlossene Qualifikation als Ingenieur, Techniker, Meister oder vergleichbare mehrjährige Berufserfahrung
Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines Teams
Technische Erfahrung, idealerweise im Service- oder After-Sales-Umfeld
Kenntnisse maritimer Anforderungen, z. B. IMO oder SOLAS, von Vorteil
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
Unternehmerisches Denken und Handeln
Teamfähigkeit und Innovationsfähigkeit
Sicherer Umgang mit MS Office und BIOS
Sehr gute Deutschkenntnisse, mindestens C1
Gute Englischkenntnisse, mindestens B2