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Director – Kundenmanagement (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Strategische Mitentwicklung und Umsetzung der Kundenmanagement-Strategie in enger Abstimmung mit der Geschäftsführung sowie deren Verzahnung mit den Unternehmenszielen
• Gesamtverantwortung für Umsatz, Marge und Kundenzufriedenheit – vom Ausbau strategischer Key Accounts über die Neukundengewinnung bis zum Aufbau langfristiger Kundenpartnerschaften
• Sicherstellung einer reibungslosen Auftragsabwicklung, verlässlicher Forecasts und einer durchgängig hohen Servicequalität
• Marktanalyse und Ableitung gezielter Vertriebs- und Serviceinitiativen sowie Steuerung von Preisgestaltung, Konditionen und Vertriebsmaßnahmen im Rahmen von Budget und Richtlinien
• Souveräne Bearbeitung von Eskalationen im Kundenmanagement
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Bereichen Operations, Supply Chain und Finance & IT, inklusive Abstimmung der Versandlogistik
• Verantwortung für die fachliche Begleitung (für den Bereich Kundenmanagement) unseres ERP-Programms
• Sicherstellung eines transparenten Informations- und Datenflusses
• Führung und Weiterentwicklung der Abteilungen Vertrieb, Produktmanagement und Technischer Kundendienst einschließlich der jeweiligen Führungskräfte, Teams und Strukturen

Deine Qualifikationen & Fähigkeiten

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Vertrieb/Sales, Technical Sales, Produktmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung in einer vertriebs‑ bzw. kundenorientierten Leitungsfunktion, idealerweise im Groß‑ und Außenhandel oder mittelständischen Umfeld
• Fundierte Erfahrung im Key‑Account‑Management, in der Neukundengewinnung und im Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Sicheres Verständnis für Auftragsabwicklung, Forecasting und technische Serviceprozesse
• Erfahrung in der Führung von Führungskräften sowie in der Orchestrierung bereichsübergreifender Projekte
• Ausgeprägte Abschluss‑ und Verhandlungsstärke sowie unternehmerisches, kennzahlenorientiertes Denken
• Durchsetzungsstärke und die Überzeugungskraft, Kunden wie interne Bereiche für gemeinsame Ziele zu gewinnen

Wachse mit uns – Deine Vorteile

• Stabiler Arbeitsplatz in einem innovativen Familienunternehmen
• Flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege
• Kontinuierliche Förderung Deiner Potenziale und maßgeschneiderte Karrierepfade durch individuelle Schulungen und Weiterbildungsprogramme
• Attraktives Vergütungspaket & Benefits:
• Übertarifliche Bezahlung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kindergartenzuschuss
• Corporate Benefits
• Nutzung von E‑Ladesäulen
• Flexibler Arbeitstag durch Gleitzeitregelung
• 30 Tage Urlaub und Rosenmontag als zusätzlicher freier Tag
• Mobiles Arbeiten (nach Absprache)

Gesundheit & Wohlbefinden

• Betriebliche Krankenversicherung (Gesundheitsbudget & Zahnzusatz)
• Externe Mitarbeiterberatung (EAP‑Assist)
• Ergonomische Arbeitsplätze
• Klimatisierte Büros

Wir heißen alle Menschen willkommen. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt verpflichten wir uns, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das frei von Vorurteilen ist – unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung.