mehrere Bürosachbearbeitende im Bereich Call Center Inbound (w/m/d)

Für das Referat 13C – Service Center – suchen wir zeitnah für den Dienstort Nürnberg

mehrere Bürosachbearbeitende im Bereich Call Center Inbound (w/m/d) befristet auf 24 Monate

Das Referat 13C - Service-Center - ist die zentrale Anlaufstelle für telefonische und schriftliche Anfragen von Externen an das Bundesamt und ist untergliedert in den Behörden- und Bürgerservice. Im Rahmen des bundesweiten Behördenservice werden nach erfolgter Authentifizierung telefonisch Sachstandsauskünfte zu laufenden oder abgeschlossenen Asylverfahren an autorisierte Stellen (z. B. Ausländerbehörden, Gerichte, Polizei) erteilt. Der Bürgerservice bietet wiederum allen anderen Akteurinnen und Akteuren (z. B. Bürgerinnen und Bürgern, Behörden, Studierenden, Integrationskursträgern) die Möglichkeit, eine telefonische und schriftliche Beratung zu den Themengebieten des Bundesamtes einzuholen.

Ihre Aufgaben

• Als Ansprechperson beantworten Sie telefonisch und schriftlich externe Anfragen in deutscher und englischer Sprache zu den Themen Asyl- und Aufenthaltsrecht sowie Integration (Integrationskurs, berufsbezogene Sprachförderung, Projektförderung) anhand des Wissensmanagementsystems des Referats 13C
• Darüber hinaus beantworten Sie auch Anfragen zu den weiteren Themen des Bundesamtes (z. B. Staatsangehörigkeitsrecht, Ablauf des Asylverfahrens, freiwillige Rückkehr, humanitäre Aufnahmeverfahren und Resettlement)
• Außerdem geben Sie im Behörden-Service Auskunft zu laufenden Asylverfahren anhand eines bundesamtspezifischen Programms
• Weiterhin fallen die statistische Erfassung in eine Datenbank sowie die inhaltliche Nachbereitung von Anfragen in Ihren Aufgabenbereich
• Sie verfügen über eine abgeschlossene dreijährige verwaltungsnahe oder kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise mit den folgenden Abschlüssen: Verwaltungsfachangestellte und Fachkräfte für Büromanagement
• Sie können sich bereits bewerben, wenn Sie innerhalb von drei Monaten nach dem Ende der Bewerbungsfrist Ihre dreijährige Berufsausbildung abschließen. Das endgültige Zeugnis ist bei Bekanntgabe nachzureichen
• Idealerweise konnten Sie bereits Berufserfahrung in der telefonischen Beratung und/oder den Bereichen Asyl oder Ausländer- und Aufenthaltsrecht sammeln
• Nachgewiesene Berufserfahrung im Bereich der Integration ist für diese Stelle ebenfalls förderlich
• Ihre gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, auch in der englischen Sprache, bringen Sie in der alltäglichen internen und externen Kommunikation souverän ein. Ihre Englischkenntnisse können Sie idealerweise mit einem Zertifikat entsprechend dem Europäischen Referenzrahmen nachweisen
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit MS-Office Programmen und insbesondere mit Workflowsystemen
• Ihr ausgeprägtes Organisationsvermögen, eine genaue Arbeitsweise, Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft und Dienstleistungsorientierung runden Ihr Profil ab
• Bitte beachten Sie, dass für die Ausübung der Tätigkeit gute Deutschkenntnisse auf vergleichbar C1-Niveau nach dem Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen (GER) erforderlich sind. Entsprechende Kenntnisse weisen Sie durch einen deutschsprachigen einschlägigen (Berufs-) Schulabschluss (u. a. Qualifizierender Hauptschulabschluss, Realschulabschluss, FOS, BOS), ein an einer deutschsprachigen (Fach-) Hochschule abgeschlossenes Studium oder einen anerkannten Sprachnachweis auf mindestens C1-Niveau nach
• Für die Ausübung der Tätigkeit ist eine einfache Sicherheitsüberprüfung (SÜ1) gem. § 5 AsylG i.V.m. § 8 SÜG erforderlich. Sie bringen die Bereitschaft mit, diese zeitnah erfolgreich zu durchlaufen

Unser Angebot

• Eine auf 24 Monate sachgrundlos befristete Einstellung in der Entgeltgruppe 7 TV EntgO Bund, gem. § 14 Abs. 2 Teilzeit- und Befristungsgesetz
• Bewerbende, die bereits in einem Beschäftigungsverhältnis zum Bund gestanden haben bzw. derzeit stehen, können nicht berücksichtigt werden
• Abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Tätigkeiten in einem motivierten, kompetenten und kollegialen Umfeld
• Attraktive und familienfreundliche Arbeitsbedingungen, u. a. durch flexible Arbeitszeitgestaltung
• Das Bundesamt bietet ein lebendiges Gesundheitsmanagement und verschiedene Sportangebote

Das Bundesamt hat sich die Gleichstellung von Frauen und Männern zum Ziel gesetzt. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung nach Maßgabe des SGB IX bevorzugt berücksichtigt. Für die Tätigkeit wird nur ein Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt. Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Wir wertschätzen Vielfalt.