Microsoft Dynamics 365 Spezialist / Consultant (m/w/x) - Fokus Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Spezialist / Consultant (m/w/x) - Fokus Customer Service (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: [FEHLT: Standort]
• Arbeitsmodell: [FEHLT: Arbeitsmodell]
• Anstellungsart: [FEHLT: Anstellungsart]

Aufgaben

• Gestaltungsspielraum: Du administrierst nicht nur den Standard. Du konzipierst, konfigurierst und optimierst unsere Customer Service Hubs, Omnichannel-Lösungen und KI-Integrationen.
• Prozess-Design: Du analysierst unsere Service-Workflows und übersetzt sie in smarte Lösungen.
• Technik mit Sinn: Du sorgst dafür, dass unsere Service-Agenten alle Infos auf einen Blick haben – von der Fallverwaltung bis zur Knowledge Base.
• Sparringspartner: Du berätst die Fachabteilungen, verstehst ihre Pain Points und lieferst Lösungen, die den Arbeitsalltag wirklich erleichtern.

Anforderungen

• D365 Expertise: Du kennst das Customer Service Modul in- und auswendig. Wenn wir über Entitäten, SLA-Konfigurationen oder Queue-Management sprechen, leuchten deine Augen.
• Power Platform Skillset: Du weißt, wie man mit Power Apps und Power Automate das Maximum aus Dynamics herausholt.
• Problemlöser-Mentalität: Du denkst in Lösungen, nicht in Problemen. Du kannst komplexe Sachverhalte so erklären, dass sie auch Nicht-Techies verstehen.
• Neugier: Microsoft haut Updates im Wochentakt raus. Du hast Lust, am Ball zu bleiben und neue Features (Hallo, KI!) direkt auszuprobieren.

Benefits

• Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe.
• Warum wir dich brauchen: Ehrliche Antwort? Wir haben große Pläne. Wir wollen unseren Kundenservice nicht nur "verwalten", sondern auf ein neues Level heben.