Mitarbeiter First & Second Level Support (m/w/d)

Du bist die erste Anlaufstelle bei IT-Fragen und sorgst dafür, dass Arbeitsplätze, Systeme und Anwendungen reibungslos funktionieren? Als Mitarbeiter First & Second Level Support (m/w/d) bei FERCHAU unterstützt du Anwender im täglichen IT-Betrieb, analysierst technische Störungen und bringst dein Know-how in die Weiterentwicklung moderner IT-Serviceprozesse ein. Freue dich auf abwechslungsreiche Aufgaben und spannende Projekte in einem dynamischen IT-Umfeld.

Mitarbeiter First & Second Level Support (m/w/d)

Dein Aufgabengebiet

• Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen per Telefon, Ticket oder vor Ort
• Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen sowie Installation von IT-Systemen
• Administration von Benutzerkonten, Berechtigungen und Endgeräten im Active Directory Umfeld
• Dokumentation von Supportfällen sowie Mitwirkung an der Optimierung von IT-Serviceprozessen und Asset Management

Deine Benefits bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
• Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
• Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder User-Support wünschenswert
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Standard-Hardware und Microsoft Office
• Grundkenntnisse in Netzwerken (LAN/WLAN, TCP/IP) sowie im Umgang mit Ticketsystemen
• Erfahrung mit Active Directory und Remote-Support-Tools von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift