Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support

Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support

Wir suchen einen motivierten und kommunikativen Mitarbeiter (m/w/d) für unsere Zentrale in Karlsruhe. Als Teil unseres erfolgreichen Service- und Handelsunternehmens in der Reifen-, Felgen- und Autoservicebranche möchten wir Sie als 1st Level Support einstellen.

Kurzüberblick

• Standort: Karlsruhe
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Befristet

Aufgaben

Als 1st Level Support werden Sie für die telefonische Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen im SAP-Umfeld verantwortlich.

• Telefonische Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen im SAP-Umfeld
• Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Supportanfragen
• Pflege systematischer Dokumentationen und FAQs
• Unterstützung von Anwendern bei fachlichen und prozessualen Fragestellungen
• Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support und Mitarbeit in WWS-Projekten

Anforderungen

• Prozesskenntnisse in der technischen Handelsbranche
• Grundlegendes betriebswirtschaftliches Verständnis
• Serviceorientierte Kommunikation und Teamfähigkeit
• Fähigkeit, Probleme selbstständig zu erfassen, zu analysieren und Lösungen zu erarbeiten
• SAP-Grundlagenkenntnisse in den Modulen SD, MM, LE oder WM (Vorteilhaft)

Benefits

• Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz mit Option auf max. 40% Home Office
• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit kurzen Entscheidungswegen
• Individuelle Einarbeitung und Weiterbildungs- und Schulungsmöglichkeiten
• Familiäres Betriebsklima geprägt von Fairness und Wertschätzung
• Mitarbeiterrabatte, Erfolgsbeteiligung, Bike-Leasing und weitere Zusatzleistungen