Mitarbeiter technischer Support - First Level Support (m/w/d)

Als eines der weltweit führenden Unternehmen in der Entwicklung, Herstellung und dem Vertrieb von Füll- und Portioniersystemen für die Nahrungsmittelindustrie sind wir seit mehreren Jahrzehnten erfolgreich tätig. Mit ca. 950 Mitarbeitern bieten wir ein umfassendes und innovatives Leistungsspektrum für einen ständig wachsenden Kundenkreis.

Zur weiteren Verstärkung unseres Teams Technical Support suchen wir einen Mitarbeiter technischer Support - First Level Support (m/w/d) .

Auf Dich wartet ein 11-köpfiges Team, das als zentrale technische Schnittstelle zwischen internationalen Kunden, Vertretungen, Servicetechnikern und internen Fachbereichen agiert. Als erste Anlaufstelle für Kundenanfragen übernimmst Du eine wichtige Rolle in unserer Support-Organisation und arbeitest eng mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen. Dich erwarten abwechslungsreiche Aufgaben, spannende Einblicke in unsere Maschinen und Prozesse sowie die Möglichkeit, Dein technisches Wissen kontinuierlich auszubauen.

• Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen im technischen First-Level Support
• Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Serviceanfragen im Ticketsystem
• Fachliche Erstbewertung und Koordination von Supportfällen mit den zuständigen Fachbereiche
• Koordination der Kommunikation zwischen Kunden und internen Ansprechpartnern
• Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Maschinendaten im CRM- und Ticketsystem

• Ausbildung als Mechatroniker (m/w/d), Elektroniker (m/w/d) oder vergleichbare technische Qualifikation
• Grundkenntnisse im Bereich Maschinen- und Anlagentechnik (Antriebstechnik, Elektrik und Steuerungstechnik), sowie erste praktische
  Erfahrung in der Inbetriebnahme, Wartung und Instandsetzung
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Spanischkenntnisse sind von Vorteil
• Kenntnisse in SAP wünschenswert, Bereitschaft zur Einarbeitung in interne CRM- und Ticketsysteme

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Kostenloses Training & Ernährungsberatung in unserem betriebseigenen Gesundheitszentrum
• Professionelles und individuelles Onboarding
• Jobrad-Leasing
• Werksverkauf von VEMAG-Produkten bspw. Würstchen und Burger-Patties
• Ziemlich coole VEMAG Sommer- und Winterpartys
• Hoher Fahrkostenzuschuss

Last but not least – natürlich haben wir 30 Tage Urlaub, eine attraktive Vergütung sowie Sozialleistungen und eine Tip Top Kantine, in der wir ab und an auch Produkte aus eigener Herstellung anbieten.

… und zu Weihnachten gibt's ‘ne Tanne!

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