Product Manager/Owner CRM & Loyalty Platforms (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

So sieht Dein Aufgabengebiet aus

Du übernimmst die technische Verantwortung für unsere CRM- und Loyalty-Plattformen und entwickelst diese gemeinsam mit unseren Fachbereichen kontinuierlich weiter. Dabei bewegst du dich an der Schnittstelle von Business, Technologie und Daten und sorgst dafür, dass unsere Systeme, Prozesse und Integrationen optimal auf die Anforderungen unserer Kund:innen und internen Stakeholder ausgerichtet sind.

So sieht Dein Aufgabengebiet aus

Zu deinem Verantwortungsbereich gehören insbesondere SAP Emarsys, Antavo Loyalty, unser Customer Login sowie weitere kundennahe Plattformen und Prozesse.

Produkt- und Plattformverantwortung

Verantwortung für die technische Weiterentwicklung unserer CRM- und Loyalty-Plattformen
Entwicklung und Pflege der, für diesen Zweck zu nutzenden Produkt-Roadmap in enger Abstimmung mit dem CRM-Fachbereich
Identifikation und Priorisierung fachlicher, technischer und datengetriebener Anforderungen
Steuerung des Produktlebenszyklus von der Idee bis zum Rollout

Anforderungs- und Prozessmanagement

Aufnahme, Analyse und Strukturierung von Anforderungen aus Fachbereichen und Stakeholder-Gruppen
Erstellung von Fachkonzepten, User Stories und Akzeptanzkriterien
Modellierung und Optimierung CRM-relevanter Geschäftsprozesse
Definition von Datenanforderungen sowie Unterstützung bei Datenmodellen und Datenflüssen
Sicherstellung einer hohen Datenqualität innerhalb der verantworteten Systeme

Technische und datengetriebene Weiterentwicklung

Fachliche Verantwortung für Integrationen zwischen CRM-, Loyalty- und weiteren Unternehmenssystemen
Bewertung technischer Lösungsansätze gemeinsam mit internen und externen Entwicklungsteams
Analyse von Tracking-, Event- und Kundendaten zur Ableitung von Optimierungspotenzialen
Identifikation und Umsetzung von Automatisierungs- und Personalisierungsmaßnahmen
Bewertung und Einführung innovativer CRM- und KI-basierter Anwendungsfälle

Delivery und Stakeholder Management

Pflege und Priorisierung des Produkt-Backlogs
Planung, Koordination und Begleitung von Releases
Fachliche Tests, Abnahmen und Qualitätssicherung
Steuerung externer Dienstleister und Technologiepartner
Enge Zusammenarbeit mit CRM, Customer Care sowie weiteren relevanten Fachbereichen

Budget- und Partnermanagement

Verantwortung für Software-Budgets innerhalb des Verantwortungsbereichs
Steuerung von Lizenz- und Dienstleisterkosten
Unterstützung bei Tool-Evaluierungen und Vertragsentscheidungen

Das bringst Du mit

Mehrjährige Berufserfahrung (ca. 5 Jahre) als Product Manager, Product Owner, Business Analyst oder in einer vergleichbaren Rolle
Erfahrung im E-Commerce-Umfeld
Verständnis von CRM-, Loyalty- oder Marketing-Automation-Plattformen
Erfahrung im Anforderungsmanagement und in der Steuerung digitaler Produktentwicklungen
Gutes technisches Verständnis für APIs, Systemintegrationen und Datenflüsse
Verständnis von Kundendatenstrukturen sowie datengetriebenen Prozessen
Grundlegende SQL-Kenntnisse zur Analyse und Bewertung von Daten
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Teams und externen Dienstleistern
Strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
Hohe Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien

Nice to have

Erfahrung mit SAP Engagement Cloud (Emarsys)
Erfahrung mit Loyalty-Plattformen wie Antavo
Kenntnisse im Bereich Personalisierung und Marketing Automation
Erfahrung mit KI-gestützten CRM-Anwendungsfällen

So definieren wir Erfolg in dieser Rolle

Die CRM- und Loyalty-Plattformen werden stabil, effizient und mit hoher Nutzerakzeptanz betrieben.
Automatisierungs- und Personalisierungspotenziale werden erfolgreich identifiziert und umgesetzt.
Datenqualität und Datenverfügbarkeit innerhalb der verantworteten Systeme werden kontinuierlich verbessert.
Anforderungen werden effizient in funktionierende Lösungen überführt.
Die Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, Entwicklungsteams und externen Partnern funktioniert reibungslos.

Das erwartet Dich bei Bergzeit

#mehrbergzeit: Mit unserem Flexi-Prinzip kannst Du Deinen Arbeitsalltag durch unser hybrides Arbeitsmodell noch flexibler gestalten
#mehrsport: Du kannst bei uns mit Yoga, Rad- oder Klettertreffs mehr Sport in Dein Leben bringen. Nutze gerne unser Jobrad Leasing Programm und unseren Well-Pass Zuschuss
#mehrvorteile: Alle Bergzeit Mitarbeiter profitieren von Vergünstigungen im Bergzeit Shop
#mehrkreativität: Wir bieten Dir eine moderne Arbeitswelt in einer agilen Organisation
#mehrgenuss: Wir bieten Dir jeden Tag frischgekochte Mahlzeiten in unserer zertifizierten Bio-Kantine
#mehrperspektiven: In der Einarbeitung wirst Du durch einen Buddy begleitet ebenso bieten wir individuelle Weiterbildungsangebote
#mehrerholung: Neben dem regulären Jahresurlaub von 30 Tagen kannst Dir zusätzlich bis zu vier Wochen unbezahlten Urlaub für eine längere Auszeit nehmen. Und dies alle zwei Jahre.
#mehrworkation: Bei uns kannst Du bis zu vier Wochen im Jahr an den schönsten Orten innerhalb der EU arbeiten
#mehrvorsorge: Wir denken in die Zukunft und bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge