Product Owner - Customer Facing AI (m/w/d)

In dieser Rolle gestalten Sie KI-Produkte, die direkt im Kundenkontakt genutzt werden, z. B. Chatbots, Voicebots und digitale Assistenten. Sie tragen Verantwortung für Fachkonzeption, Umsetzung und Weiterentwicklung sowie Qualitätssicherung in Zusammenarbeit mit Kundenservice, IT, UX und externen Partnern. Sie treiben die strategische Weiterentwicklung des digitalen Kundendienstes voran und arbeiten an visionären Produkten, die Nutzen für Kunden schaffen. Die Position bietet Gestaltungsspielraum, cross-funktionale Zusammenarbeit und die Chance, KI-basierten Kundenservice spürbar zu verbessern.

• Attraktives Gehalt
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und bis zu 40% mobiles Arbeiten
• Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und Freizeitangebote
• Betriebseigenes Restaurant
• Kostenlose Getränke und Obst

• Produktverantwortung für KI-Lösungen im direkten Kundenkontakt (Chatbots, Voicebots, digitale Assistenten)
• Entwicklung von Produktvision, Roadmap und Backlog; Priorisierung von Anforderungen
• Analyse von Kundenanliegen, Dialogverläufen und Serviceprozessen zur Ableitung von Optimierungen
• Konzeption von End-to-End-Dialogen für Chat und Voice und Übergabe an Mitarbeitende
• Zusammenarbeit mit Customer Care, IT, UX, Analytics und externen Partnern zur Integration von KI-Produkten
• Definition von Anforderungen an Prompts, Dialoglogiken, Wissensinhalte, Qualitätskriterien, Guardrails und Monitoring
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der KI-Lösungen anhand relevanter KPIs
• Sicherstellung fachlicher Korrektheit, Verständlichkeit, Marken- und regulatorischer Konformität
• Beobachtung von Entwicklungen in Generative AI, LLMs, NLP, Prompting und Bewertung ihres Nutzens für den Kundenservice

• abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbarer Fachrichtung
• mehrjährige Erfahrung als Product Owner/Product Manager oder in ähnlicher Rolle
• starke Kundensicht und User-Experience-Affinität
• Fähigkeit, komplexe Kundenanliegen in nutzerfreundliche Lösungen zu übersetzen
• Kenntnisse moderner KI-Technologien, insbesondere Generative AI, Large Language Models, NLP, Prompting
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen in User Stories, Akzeptanzkriterien, Dialogkonzepte und Backlogs zu übersetzen
• Sicherer Umgang mit KPIs, Analysen und Nutzerfeedback zur Produktentscheidung
• Erfahrung im Stakeholder-Management und Vermittlung zwischen Fachbereich, Technik, Management und Service
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
• Freude daran, KI-Anwendungen im Kundenkontakt messbar zu optimieren

• Kundenorientierung und UX-Sinn
• klare, verbindliche Kommunikation
• Stakeholder-Management
• Generative AI
• Large Language Models
• Natural Language Processing