Product Owner - Customer Facing AI bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Montabaur, Karlsruhe oder Frankfurt Kennziffer: SF-5785 (m/w/d)

In dieser Rolle steuern Sie KI-Produkte, die direkt im Kundenkontakt eingesetzt werden, beispielsweise Chatbots und Voicebots. Sie gestalten Vision, Roadmap und Backlog für Customer-Facing-AI-Anwendungen und koordinieren mit Care, IT, UX, Analytics sowie externen Partnern. Sie optimieren Dialoge, Inhalte und Qualitätskriterien sowie Monitoring-Kennzahlen, um den digitalen Kundenservice zu verbessern. Sie arbeiten an der Integration von KI-Lösungen in Prozesse und Service-Landschaften und bleiben technologisch am Puls von Generative AI und LLMs. Ihre Arbeit leistet messbaren Beitrag zur Kundenzufriedenheit und Servicequalität in einem innovativen Umfeld.

• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und bis zu 40% mobiler Arbeit
• Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und Freizeitangebote
• Betriebseigenes Restaurant

• Produktverantwortung für KI-Lösungen im direkten Kundenkontakt (Chatbots, Voicebots, digitale Assistenten)
• Entwicklung von Produktvision, Roadmap und Backlog sowie Priorisierung von Anforderungen
• Analyse von Kundenanliegen, Dialogverläufen und Serviceprozessen zur Ableitung von KI-Optimierungen
• Konzeption End-to-End-Dialoge für Chat und Voice
• Zusammenarbeit mit Customer Care, IT, UX, Analytics, Content-Verantwortlichen und externen Partnern
• Festlegen von Anforderungen an Prompts, Dialoglogiken, Wissensinhalte, Qualitätskriterien, Guardrails und Monitoring
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der KI-Lösungen anhand relevanter KPIs
• Sicherstellung fachlich korrekter, verständlicher, markenkonformer und regulatorisch sauberer KI-Antworten
• Beobachtung technischer Entwicklungen rund um Generative AI, Conversational AI, LLMs, Voice AI und Bewertung des Nutzens für 1&1

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbarer Fachrichtung
• Mehrjährige Erfahrung als Product Owner/Product Manager
• Ausgeprägtes Kundendenken und UX-Sensibilität
• Gutes Verständnis moderner KI-Technologien (Generative AI, LLM, NLP, Prompting)
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen in User Stories, Akzeptanzkriterien, Dialogkonzepte und Backlogs zu übersetzen
• Sicherer Umgang mit KPIs, Analysen und Nutzerfeedback zur Produktentscheidung
• Erfahrung im Stakeholder-Management und Vermittlung zwischen Fachbereich, Technik, Management und Kundendienst
• Klare, verbindliche Kommunikation; Freude an messbar besseren KI-Anwendungen im Kundenkontakt
• Deutsch und Englisch fließend

• Kundenzentrierung
• Stakeholder-Kommunikation
• Teamorientierung
• Generative AI
• Large Language Models
• Natural Language Processing