Product Support Engineer (m/w/d)

In dieser Rolle unterstützen Sie europäische Vertriebspartner und Endkunden rund um Baslers Bildverarbeitungsprodukte. Sie fungieren als zentrale Ansprechperson für technische Anfragen, beraten im Pre-Sales, unterstützen im After-Sales und koordinieren Lösungswege mit Produktmanagement, Vertrieb und Produktion. Sie arbeiten eng mit europäischen Niederlassungen zusammen und geben Ihr Wissen durch Schulungen, Knowledge-Base-Artikel und Messeszene weiter. Die Position bietet Hybridarbeit und die Möglichkeit, am Standort Ahrensburg oder Mannheim zu arbeiten.

• Hybrides Arbeitsmodell
• moderne IT-Ausstattung (Notebook, Arbeitsplätze)
• 30 Tage Urlaub
• Gleitzeitkonto zum Überstundenabbau
• interne Lohntransparenz
• offene Kommunikation (Du-Kultur)

• Zentrale Ansprechperson für technische Kundenanfragen der europäischen Vertriebspartner und Endkunden
• Beratung im Pre-Sales zur Auswahl und Evaluierung geeigneter Produkte und Lösungen
• Unterstützung im After-Sales bei Inbetriebnahme, Installation und Anwendung per Telefon/E-Mail
• Koordination von Lösungsfindungen bei technischen Feldherausforderungen
• Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Vertrieb und Produktion
• enge Zusammenarbeit mit europäischen Niederlassungen
• Wissensweitergabe via Knowledge-Base-Artikel, Schulungen und Messeauftritte

• Technische oder naturwissenschaftliche Qualifikation durch Ausbildung, Studium oder Berufserfahrung in Ingenieurwissenschaften, Elektronik, Machine Vision oder vergleichbarer Fachrichtung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Teamgeist und Freude am Austausch mit Kunden und Kollegen
• Analytische Erfassung von Kundenanfragen und strukturiertes Ableiten passender Lösungen
• In der Lage komplexe technische Sachverhalte verständlich und zielgruppengerecht zu vermitteln
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Idealerweise Erfahrung im direkten Kundenkontakt oder technischen Support
• Kenntnisse in Python oder C++ wünschenswert
• Erfahrung in industrieller Signal- und Schnittstellentechnik (z. B. Triggerung, SPS-Anbindungen, EMV) von Vorteil
• Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und sich kontinuierlich in neue Themen einzuarbeiten

• Kundenorientierung
• Teamgeist
• Kommunikationsfähigkeit
• Python
• C++
• industrielle Signal- und Schnittstellentechnik