Support Engineer – Cisco Unified Communications (UC) (m/w/d)

In dieser Rolle unterstützen Sie Kundenbetriebsprozesse rund um Cisco UC-Lösungen, Webex und zugehörige Systeme. Sie arbeiten eng mit erfahrenen Cisco-UC-Teams zusammen, übernehmen Teilprojekte und tragen zur Stabilität sowie Optimierung der Betriebsprozesse bei. Ihre Arbeit fokussiert sich auf Überwachung, Problemlösung und Eskalationskoordination mit dem Hersteller. Die Position bietet vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem flexiblen, teamorientierten Umfeld.

• 30 Urlaubstage
• flexible Arbeitszeiten
• mobiles Arbeiten je nach Aufgabengebiet
• Corporate Benefits/Mitarbeiterrabatte
• betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Weiterbildung/Schulungsangebote

• Betriebsunterstützung der Cisco UC-Lösungen beim Kunden
• Proaktive Überwachung der UCC-Umgebungen
• Analyse und Behebung von Problemen in der Cisco-UC-Umgebung
• Dokumentation der Kunden-UC-Landschaft und Supportberichte
• Kooperation mit Professional-Service-Kollegen und Übernahme kleiner Projekte
• Sicherstellung der Servicequalität und Optimierung der Betriebsprozesse
• Teilnahme am Rufbereitschaftsdienst (9x5 und 24x7)
• Kommunikation mit Kunde und Hersteller als Eskalationspunkt
• Aufbau und Pflege von Aufzeichnungen zu Supportfällen und Lösungen

• Abgeschlossene IT-orientierte Ausbildung oder entsprechendes Studium
• Fundierte Kenntnisse in den genannten Cisco UC-Themenbereichen
• Erfahrung im Operational-Service-Betrieb
• Hohe Serviceorientierung und Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung
• Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
• Gute Deutschkenntnisse (C1) und Englischkenntnisse (B2)

• Serviceorientierung
• Teamfähigkeit
• Kommunikationsstärke
• Cisco On-Prem-UC-Lösungen
• Cisco Webex
• Cisco Webex Contact Center