Program & Project Management Lead – AI & Operational Excellence (m/w/d)

Program & Project Management Lead – AI & Operational Excellence (m/w/d)

(unbefristet, Vollzeit) zur Verstärkung unseres Teams an einem unserer Standorte in Berlin oder Verl, zum Aufbau der nächsten Generation von Fintech – flexible Arbeitsbedingungen verfügbar.

Bei Riverty übernimmst du die Verantwortung für die Transformation unserer globalen Operations durch den gezielten Einsatz von KI, Automatisierung und modernen Plattformlösungen. Du verbindest operative Exzellenz mit technologischer Innovation und stellst sicher, dass KI-Initiativen messbaren Business Impact liefern – in Form von Effizienzsteigerungen, Kostenreduktionen und nachhaltigen Verbesserungen entlang der gesamten Operations-Wertschöpfungskette.

Deine Aufgaben

• Aufbau und Führung des Global Operations Excellence Program & Project Management Teams, mit Fokus auf KI-getriebene Transformationsinitiativen entlang der gesamten Operations
• Steuerung der KI- und Automatisierungsstrategie innerhalb der Operations, inklusive Einsatz von Technologien wie Voicebots, Agentic KI, CRM- und Contact-Center-Plattformen (CCaaS) sowie Workflow-Automatisierung
• Verantwortung für das gesamte Transformationsportfolio, einschließlich Budgetplanung, Priorisierung, Ressourcensteuerung und KPI-basiertem Performance Management
• Übersetzung von KI-Potenzialen in operativen Mehrwert, mit klarem Fokus auf messbare Ergebnisse wie Produktivitätssteigerung, Kosteneinsparung und Qualitätsverbesserung über alle operativen Bereiche hinweg
• Leitung großer, bereichsübergreifender Implementierungsprojekte im Umfeld von Operations- und Customer-Service-Plattformen sowie KI-gestützten Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus Operations, Product und Tech, sowie Steuerung externer Partner in einem komplexen, internationalen Umfeld
• Aktive Mitgestaltung der zukünftigen Operations-Strategie als Teil des Global Operations Excellence Leadership Teams

Qualifikationen

• Mehrjährige (mind. 7 Jahre) Erfahrung im Programm- und Projektmanagement, idealerweise in den Bereichen Operations, Customer Service, FinTech oder Financial Services
• Nachweisbare Erfahrung in der erfolgreichen Umsetzung von KI-, Automatisierungs- oder Digitalisierungsinitiativen im operativen Umfeld
• Fundiertes Verständnis von Operations- und Customer-Service-Ökosystemen, insbesondere im Zusammenspiel von CRM-Systemen, Contact-Center-Plattformen (CCaaS) sowie KI-basierten Lösungen (z.B. Chatbots, Voicebots, Agent-Assist-Tools)
• Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Teams innerhalb komplexer Organisationsstrukturen
• Ausgeprägte Stärke in Governance, Stakeholder-Management sowie Budget- und Ressourcensteuerung
• Fähigkeit, Business-Anforderungen und technologische Möglichkeiten zu verbinden und KI-Initiativen in skalierbare operative Lösungen zu überführen
• Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit Fokus auf KPIs, Performance-Steuerung und kontinuierliche Optimierung
• Souveräner Umgang mit komplexen, internationalen Organisationsstrukturen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1)

Nice to Have

• Erfahrung mit Agentic KI, Conversational KI oder fortgeschrittenen Automatisierungslösungen
• Kenntnisse in Process Mining, Workflow-Automatisierung sowie KI-Orchestrierungsplattformen
• Erfahrung in regulierten Branchen und komplexen operativen Anforderungen