Provider Manager (m/w/d)

In dieser Rolle steuern Sie das Provider- und Service-Management im Bereich Managed Workplace, um Servicequalität und SLA-Konformität sicherzustellen. Sie arbeiten eng mit Kunden, Product Owners und externen Dienstleistern, analysieren Leistungsabweichungen und leiten Optimierungen ein. Sie verantworten den Lifecycle von Verträgen und Services, führen Reviews durch und liefern aussagekräftige Kennzahlen. Dabei identifizieren Sie Automatisierungspotenziale zur Effizienzsteigerung und entwickeln starke Stakeholder-Beziehungen. Die Position bietet die Gelegenheit, maßgeblich zu Servicequalität und Kundenzufriedenheit beizutragen.

• 30 Tage Urlaub
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle
• Hansefit Firmenfitness
• Weiterbildungsangebote
• Moderne Arbeitsplatzausstattung
• JobBike & weitere Benefitprogramme

• Überwachung von SLAs, KPIs und Servicequalität
• Koordination von Leistungsvereinbarungen mit Kunde, Service/Product Ownern und externen Dienstleistern
• Analyse von Leistungsabweichungen und Einleitung von Verbesserungs-/Eskalationsmaßnahmen
• Verantwortung für Vertrags- und Leistungsmanagement über den Lifecycle
• Durchführung von Service- und Performance-Reviews sowie Erstellung von Reports
• Identifikation von Optimierungs-, Automatisierungs- und Einsparpotenzialen
• Steuerung von Eskalationen und Nachverfolgung von Maßnahmen sowie Root-Cause-Analysen
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Beziehungen zu Kunden, internen Stakeholdern und Dienstleistern

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Langjährige Berufserfahrung von ca. 10–15 Jahren in einem vergleichbaren Umfeld
• Tiefgehendes Verständnis in fachlicher und kommerzieller Steuerung von Providern sowie Subdienstleistern
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management sowie ITIL-basierte Prozesse
• Idealerweise mehrjährige Praxis im IT-Service-Management und Einsatz von Automatisierungs- und Digitalisierungslösungen
• Hohe Affinität zu modernen IT-Infrastrukturen bzw. praktische Erfahrungen in diesem Bereich
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und verhandlungssichere Englischkenntnisse

• Analytische Fähigkeiten
• Konzeptionelle Fähigkeiten
• Strukturierte Arbeitsweise
• IT-Service-Management
• ITIL-Prozesse
• Automatisierungslösungen