Quality & Training Specialist (m/w/d)

Spannend, aufstrebend und verdammt schnell – wir sind flaschenpost! Wir liefern den Wocheneinkauf innerhalb von 120 Minuten zu unseren Kund:innen. Gemeinsam mit über 20.000 Kolleg:innen schaffen wir es, eine komplette Branche neu zu erfinden. Seit unserer Gründung im Jahr 2016 sind wir mittlerweile als Sofortlieferdienst für Getränke und Lebensmittel in nahezu allen Metropolregionen Deutschlands vertreten. Seit 2020 ist die flaschenpost Teil der Oetker-Gruppe.

Overview

Quality & Training Specialist (m/w/d) – Wir unterstützen das Qualitätsmanagement in der Kundenbetreuung. Dein Liefergebiet: Du unterstützt unser Qualitätsmanagement von der Erfassung bis hin zur Auswertung und Kontrolle der Daten.

Responsibilities

• Du erarbeitest, planst und führst Coachings und Schulungen für unsere Agent:innen durch.
• Du arbeitest an der Administration und Weiterentwicklung unserer Systeme zur Ticketerstellung.
• Du bist Ansprechpartner:in für unsere Agent:innen bei besonders herausfordernden Anliegen unserer Kunden:innen.
• Du wirkst aktiv an der Entwicklung unseres Customer Care mit.

Qualifications

• Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice.
• Idealerweise konntest du erste Erfahrungen im Coaching, Help Desk oder Qualitätsmanagement sammeln.
• Du bist sicher im Umgang mit Zahlen und MS Office, insbesondere Excel.
• Du hast eine hohe Auffassungsgabe und kannst dich schnell und selbstständig in die Administration von neuen Systemen einarbeiten.
• Du hast Freude an der Arbeit in einem motivierten Team sowie eine selbstständige, gewissenhafte Arbeitsweise und großes Engagement.

Benefits

• Work-Life Balance – Gestalte deinen Arbeitstag flexibel nach deinen Vorstellungen und genieße die Freiheit des mobilen Arbeitens.
• Job-Ticket & Business-Bike – Damit nicht nur die Arbeitszeit flexibel ist.
• Start‑Up-Features – Genieße Freigetränke und die ein oder andere Partie Kicker oder Tischtennis als Ausgleich zur Arbeit.
• flaschenpost Learning – Erstelle deine persönliche Learning Journey und erweitere dein Know-how durch vielfältige und innovative Trainings.
• Buddy Programm – Dein flaschenpost-Buddy steht dir während der Einarbeitung mit Rat und Tat zur Seite.
• Modernste Technik – Wir legen großen Wert auf Fortschritt und Innovation.
• Team- und Networking-Events – Halte dich fit und lerne deine Kolleg:innen beim Betriebssport, Spieleabend und Stammtisch besser kennen.
• Corporate Benefits – Egal ob Shopping oder Sport – Profitiere von Rabatten und Angeboten in Online-Shops, Fitnessstudios sowie exklusiven Konditionen bei Hansefit und Urban Sports Club.
• Social Responsiveness – Blutspenden während der Arbeitszeit und damit Leben retten.

Möchtest du mitgestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über unser Onlineformular.