Recoveries and Support team manager

• Standort: München - Präsenz vor Ort erforderlich
• Sprachen: Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
• Gehalt: Bis zu 150.000 € brutto/Jahr, abhängig von Erfahrung und Qualifikation.

• Standort: München - Präsenz vor Ort erforderlich
• Sprachen: Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
• Gehalt: Bis zu 150.000 € brutto/Jahr, abhängig von Erfahrung und Qualifikation.

Teamleitung Forderungsmanagement & Kundenservice (m/w/d)

Standort: München – Präsenz vor Ort erforderlich

Anstellung: Vollzeit, vor Ort

Gehalt: Biszu 150.000 € brutto/Jahr, abhängig von Erfahrung und Qualifikation.

Sprachen: Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch

Für ein etabliertes Unternehmen, das seinen operativen Standort in München weiter ausbaut, suchen wir eine erfahrene Führungskraft für den Bereich Forderungsmanagement und Kundenservice.

In dieser Position übernehmen Sie die operative und personelle Verantwortung für das Recovery & Support Team. Sie sorgen für klare Strukturen im Tagesgeschäft, entwickeln Ihre Mitarbeitenden weiter und stellen sicher, dass Arbeitsvolumen, Servicequalität und Teamleistung auch bei wechselnden Prioritäten zuverlässig gesteuert werden.

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Recovery & Support Teams im operativen Tagesgeschäft
• Aktive Unterstützung des Teams bei anspruchsvollen oder eskalierten Fällen
• Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sowie gezielter Aufbau von Kompetenzen im Team
• Definition klarer Leistungsstandards, Ziele und Verantwortlichkeiten sowie konsequente Nachverfolgung
• Steuerung und Priorisierung des täglichen Arbeitsaufkommens sowie flexible Neuverteilung von Aufgaben bei veränderten Volumina oder Prioritäten
• Durchführung von Leistungs- und Feedbackgesprächen sowie Umgang mit Konflikten und, in Abstimmung mit HR, arbeitsrechtlichen bzw. disziplinarischen Themen
• Sicherstellung strukturierter und verlässlicher Abläufe in Kundenservice, Systemen, Datenbanken sowie E-Mail- und Telefonkommunikation
• Erstellung und Weiterentwicklung aussagekräftiger operativer Reports für das Management

Ihr Profil

Sie sind eine erfahrene, praxisorientierte Führungskraft und fühlen sich wohl in einem operativen Umfeld, in dem täglich Kundenanliegen und unterschiedliche Fälle bearbeitet und priorisiert werden.

Das bringen Sie mit:

• Mehrjährige Führungserfahrung mit direkter Personalverantwortung – wir suchen ausdrücklich eine bereits erfahrene Führungskraft und keine Fachkraft, die erstmals eine Teamleitungsfunktion übernehmen möchte
• Erfahrung in der Führung eines Teams im Forderungsmanagement, Kundenservice, Beschwerdemanagement, Servicing oder einem vergleichbaren operativen Bereich
• Nachweisbare Verantwortung für Teamleistung, Mitarbeiterentwicklung, Kapazitäts- und Einsatzplanung, Reporting sowie personelle Themen
• Fähigkeit, Arbeitsvolumen und Prioritäten flexibel zu steuern und gleichzeitig ein konstant hohes Serviceniveau sicherzustellen
• Souveräner Umgang mit Konflikten, schwierigen Mitarbeitergesprächen und HR-bezogenen bzw. disziplinarischen Prozessen
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office und routinierte Erstellung operativer Reports
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Von Vorteil sind außerdem:

• Erfahrung mit Zahlungsrückständen, Beschwerden, Eskalationen oder anderen komplexeren Kundenfällen
• Führungserfahrung in einem kleinen bis mittelgroßen operativen Team mit regelmäßigem Kundenkontakt und wechselnden Prioritäten
• Nachweisbare Erfolge bei der Optimierung von Arbeitsabläufen und operativen Prozessen
• Fähigkeit, operative Kennzahlen und Teamaktivitäten in klare, managementgerechte Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen zu übersetzen

Über das Unternehmen

Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit einem Recovery & Support Bereich, dessen operative Aktivitäten zunehmend in München gebündelt werden.

Die Position arbeitet eng mit dem operativen Team vor Ort zusammen und bietet die Möglichkeit, früh Verantwortung für Teamleistung, Arbeitsabläufe und Kundenergebnisse zu übernehmen und die weitere Entwicklung des Münchner Standorts aktiv mitzugestalten.