Reisebüro – Senior Reservation Agent, Reservierungsmitarbeiter (m/w/d)

Reisebüro – Senior Reservation Agent, Reservierungsmitarbeiter (m/w/d)

Arbeitgeber: Baia Holiday GmbH

Arbeitsort: München

Anstellungsart: Vollzeit

Über uns

Baia Holiday ist seit 1974 Spezialist für Urlaub unter freiem Himmel. Unsere Camping‑Villages, Apartments und Hotels in Italien, Kroatien, Frankreich und Spanien begeistern Gäste aus ganz Europa.

Deine Mission

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und sorgst dafür, dass der Urlaub schon bei der Buchung perfekt startet. Als Senior Reservation Agent/in übernimmst du zusätzlich die Verantwortung für das Booking‑Team, stellst durch regelmäßige Kontrollen der Arbeitsqualität der Operatoren einen hohen Servicestandard sicher und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung der Reservierungsprozesse.

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Reservierungen
• Beratung unserer Gäste zu Angeboten, Preiskategorien und Zusatzleistungen
• Verwaltung und Kontrolle von Online‑Buchungen und Anfragen
• Kommunikation und enge Zusammenarbeit mit unseren Camping Resorts
• Teilnahme an Reisemessen und Vertriebsveranstaltungen

Senior Verantwortung

• Fachliche Führung und Unterstützung des Booking‑Teams
• Regelmäßige Qualitätskontrollen der Buchungen und Kundenkommunikation
• Schulung, Coaching und Einarbeitung neuer Teammitglieder
• Gewährleistung der Einhaltung von Buchungsrichtlinien, Preisen und Verfügbarkeiten
• Optimierung von Arbeitsabläufen und Reservierungsprozessen
• Analyse von Buchungszahlen, Auslastung und Performance
• Schnittstelle zwischen Reservierung, Sales, Marketing und Operations
• Unterstützung des Managements bei Reports und strategischen Entscheidungen

Qualifikationen

• Deutsch auf Muttersprachen‑Niveau (oder C1/C2), Italienisch und Englisch von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Reservierung, Tourismus oder Customer Service
• Idealerweise erste Erfahrung in einer koordinierenden oder leitenden Funktion
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Freude an Teamarbeit sowie an Verantwortung und Organisation
• Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen Buchungssystemen
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Flexibilität, Belastbarkeit und Lust auf neue Aufgaben

Benefits

• Ein familiäres, internationales und motiviertes Team
• Ein modernes Büro in München
• Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben in einem internationalen Umfeld
• Umfassende Mitarbeiterschulungen in Deutschland oder Italien sowie die Option auf Einsätze in unseren Resorts
• Eine unbefristete Vollzeitstelle mit langfristiger Perspektive

Arbeitszeiten

8‑Stunden‑Schicht, zwischen 8 und 18 Uhr – 5/6‑Tage‑Woche Montag bis Samstag. Wochenendarbeit möglich (z. B. Tourismusmesse). Kein Homeoffice möglich.