Reservations Agent (m/w/d)

Overview

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Anstellung: Vollzeit

Wir arbeiten nach Lean Luxury Philosophie mit Ruby Spirit im Herzen und schätzen Vielfalt und Anderssein. Wir wollen, dass du du selbst bist und gemeinsam unseren Groove findest. Wir lieben Musik und arbeiten darauf hin, unseren Gästen und Mitarbeitenden das Gefühl zu geben, angekommen zu sein, dort wo das echte Herz der Stadt schlägt.

Responsibilities

• Führst tägliche Anreise- und Abreisekontrollen durch
• Berätst unsere internationalen Gäste zu ihren Anfragen telefonisch oder per E-Mail und gewährleistest eine angenehme Guest-Journey
• Pflegst unser PMS und andere hotelspezifische Systeme sowie die Daten unserer Gäste und Kund:innen
• Prüfst bestehende Reservierungen sowie eingehende Zahlungen
• Bringst täglich unsere Ruby-SOPs zum Einsatz
• Führst monatliche Übernachtungsstatistiken durch und bearbeitest Kommissionen
• Hast eine Berufsausbildung oder ein Studium im Bereich Hotelmanagement abgeschlossen
• Konntest bereits erste Erfahrungen in einer vergleichbaren Position im Front Office oder in der Reservierung sammeln
• Hast eine warme, herzliche Ausstrahlung und kommunizierst souverän
• Denkt analytisch, handelt methodisch und besitzt Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein
• Nimmst Dinge gerne selbst in die Hand und bringst Eigeninitiative mit
• Erkennst Gästebedürfnisse, gehst neue Wege und hinterfragst den Status quo
• Kennst dich gut im MS-Office-Universum aus und hast Erfahrung mit Reservierungssystemen
• Beherrschst Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift

Benefits

• Dein Style, dein Lachen, deine Ideen – Bring deine Personality to work
• Wir connecten am liebsten per Du – Michael, Gründer von Ruby, stellt sich vor
• Better together – bei der Arbeit, Team-Events oder einfach so
• Vollzeit bedeutet 35 Stunden pro Woche – jede Stunde zählt
• Unterstützung deines Sportprogramms
• Opening- und Profit Sharing-Bonus – dein Einkommen wächst mit Ruby
• Mobility-Zuschuss – egal wie du zur Arbeit kommst
• Profit Sharing, Talent Scouting und positive Bewertungen für zusätzliche Boni
• Innovation ist Teil unserer DNA – Lean Luxury, paperless, cashless, …

Qualifications

• Berufsausbildung oder Studium im Bereich Hotelmanagement
• Erfahrung in einer vergleichbaren Position, z. B. Front Office oder Reservierung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Gastorientierung
• Analytische Denkweise, methodisches Handeln und hohes Verantwortungsbewusstsein
• Eigeninitiative und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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