Retail Marketing & Customer Experience (m/w/d)

Das wird dein Bereich

In dieser Rolle treibst du die Weiterentwicklung unseres stationären Handels aktiv voran. Ziel ist es, Filialen zu emotionalen Erlebnisorten zu machen, die begeistern, binden und messbar wachsen.

Dabei entwickelst du Stores zu vernetzten, datengetriebenen Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey – mit klarem Fokus auf Frequenz, Kundenwert und Neukundengewinnung.

Deine Aufgaben

Retail Experience & Omnichannel

• Mit kreativen Ansätzen entwickelst du Filialen zu emotionalen Erlebnisorten
• Events, Services und Storytelling übersetzt du in greifbare Markenmomente
• Den Store stärkst du als zentralen Touchpoint und vernetzt ihn nahtlos mit digitalen Kanälen
• Multichannel-Kunden führst du gezielt zurück in die Filialen

CRM, Daten & Loyalty

• Unser Loyalty-Programm entwickelst du strategisch weiter
• Kundendaten nutzt du für personalisierte Ansprache und gezielte Aktivierung
• CRM-Kampagnen setzt du entlang der Customer Journey wirkungsvoll um

Wachstum & Innovation

• Neukundengewinnung und Frequenzsteigerung treibst du datenbasiert voran
• Effizienz und Impact hast du bei allen Maßnahmen im Blick
• KI und Marketing Automation nutzt du für Personalisierung und Skalierung

Das bringst du mit

• Erfahrung in Retail Marketing, CRM oder Omnichannel
• Verständnis für Customer Experience und datengetriebenes Arbeiten
• Know-how in Loyalty und Aktivierung
• Gespür für emotionale Markenerlebnisse
• Erfahrung mit CRM, Automation und idealerweise KI
• Strategisches Denken kombiniert mit Hands-on-Mentalität