SaaS-Kundendienstspezialist

Customer & Product Support Specialist (EMEA)

Location

München, Deutschland (vor Ort)

Über Uns

OptiSigns hat sich zum Ziel gesetzt, die weltweit führende Digital‑Signage‑Plattform zu werden. Schon heute betreuen wir über 30.500 Kund:innen in mehr als 120 Ländern und wachsen seit drei Jahren um beeindruckende 125 % jährlich. Unser neues Büro in München ist das Sprungbrett für unsere EMEA‑Expansion – und du hast die Chance, diesen Aufbau von Anfang an mitzugestalten. Wenn du Freude an Technologie, Kundenerfolg und Teamarbeit in einem internationalen SaaS‑Umfeld hast, bist du bei uns genau richtig.

Deine Aufgaben

• Produkteinführung & Schulung: Führe kurze, praxisnahe Produktdemos durch (per Video, Live oder vor Ort) und erstelle Guides oder kurze Loom‑Videos, um dein Wissen mit anderen zu teilen.
• Onboarding & Kundenerfolg: Begleite neue EMEA‑Kund:innen durch die ersten 30 Tage. Du koordinierst Checklisten, führst Health‑Checks durch und erkennst frühzeitig, wenn Kund:innen Unterstützung brauchen – bevor es zu Abwanderung kommt.
• Technischer Support (Tier 1 & 2): Analysiere und löse technische Probleme rund um Digital Signage, Netzwerk und Betriebssysteme (Windows, Android, Linux). Mit jedem gelösten Ticket verbesserst du unsere Wissensdatenbank.
• Pre‑Sales & Beratung: Unterstütze Interessent:innen bei der Wahl der passenden Lizenz, Hardware oder Anwendung. Oft wird aus einer Supportanfrage so ein zufriedener Neukunde.
• Voice of the Customer: Erfasse Kundenfeedback, erkenne wiederkehrende Themen und leite Verbesserungsvorschläge strukturiert an das Produktteam weiter.

Was Du Mitbringst

Must‑Haves

• Sprachen: Deutsch auf Muttersprachenniveau und fließendes Englisch, andere Sprachen sind ein Plus.
• Technisches Verständnis: Erfahrung mit A/V‑Systemen, SaaS‑Plattformen oder CMS. Sicher im Umgang mit Windows, Android und Linux.
• Tools: Erfahrung mit HubSpot CRM, Zendesk oder ähnlichen modernen Supportsystemen.
• Arbeitsweise: Analytisch, neugierig, ruhig – auch wenn um 17:00 Uhr ein Bildschirm schwarz bleibt.
• Verfügbarkeit: EU‑Arbeitserlaubnis und Bereitschaft, 5 Tage pro Woche im Münchener Büro zu arbeiten.
• Reisebereitschaft: 1–2 Monate Einarbeitung in unserem Hauptsitz in Houston (USA) im ersten Quartal.

Nice‑to‑Haves

• Erfahrung im Support eines SaaS‑Produkts mit >50.000 monatlichen Nutzer:innen.
• Grundkenntnisse zu GDPR und ISO 27001 im Umgang mit Kundendaten.

Deine Entwicklung

In 18–24 Monaten kannst du dich in verschiedene Richtungen entwickeln – z. B. zum Senior Support Engineer, Customer Success Manager oder Product Operations Lead. Wir fördern Eigeninitiative und schaffen Raum für Wachstum.

Arbeiten bei OptiSigns München

• Kleines, motiviertes Team: Hohe Eigenverantwortung, direkte Wirkung. Gute Ideen setzen wir schnell um – oft noch am selben Tag.
• Abwechslungsreiche Aufgaben: Du repräsentierst OptiSigns auch auf führenden europäischen Messen wie ISE oder EuroCIS.
• Innovationskultur: Wir leben das Motto „One Screen Ahead“ – schnell ausprobieren, messen, verbessern.

Deine Vorteile

• Urlaub: 26 Tage + alle bayerischen/bundesweiten Feiertage.
• Gesundheit: Gesetzliche Krankenversicherung mit optionaler privater Zusatzversicherung.
• Mobilität: 100 € monatlicher MVV‑Zuschuss oder Bike‑Leasing‑Option.
• Verpflegung: Zuschusskarte für Mittagessen & kostenlose Snacks im Büro.
• Weiterbildung: 1.500 € jährliches Budget für Kurse, Zertifikate oder Sprachtrainings.
• Ausstattung: Wahlweise MacBook oder Dell XPS + 4K‑Monitor.