Customer Success Manager:in SaaS (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Als Customer Success Manager (m/w/d) in unserer Onboarding-Crew bist du für das Onboarding sowie die Retention Deiner qualifizierten Kunden verantwortlich.

Offenbach Kaiserlei/Hafen (Hybrid)

Vollzeit

Overview

Klingt nach dir? Bewirb dich direkt über das Formular – wir sind gespannt, wer du bist und was dich motiviert.

Responsibilities

Du leitest den Kunden bei der Einrichtung von entitys.io an und hilfst ihm, alle Funktionen zu verinnerlichen indem Du ihm den jeweiligen Nutzen aufzeigst
Durch ein tiefes Verständnis des Produkts und Deiner Kunden identifizierst du Wachstums- und Optimierungsmöglichkeiten für Deine Kunden
Du entwirfst Touchpoints, die die Kundenzufriedenheit erhöhen und zu einer langfristigen Kundenbindung beitragen, und setzt diese selbstständig um
Du fungierst als Kundenbeauftragter, der die Anforderungen und Probleme der Kunden an das Produktteam weiterleitet und im Gegenzug Produktneuheiten an den Kunden weitergibt
Du hast dich erfolgreich in unsere Software eingearbeitet und verfügst über ein solides Wissen über unser Produkt
Du hast bei >2 Onboarding Projekte mit Kunden unterstützt die erfolgreich abgeschlossen wurden
Du hast bereits ein Kunden-Onboarding selbstständig begleitet
Du bist in der Lage, Kunden beim Onboarding zu betreuen und dabei das Wertversprechen von entitys zu vermitteln
Du hast erste Vorschläge für unser Produktentwicklungsteam gemacht
Du hast Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung/Kundenservice, vorzugsweise mit B2B/SaaS-Produkten, bei denen das Kundenerlebnis im Mittelpunkt stand

Qualifications

Kundenorientierung – Du kannst dich in die Bedürfnisse und Probleme der Kunden hineinversetzen und nutzt dies, um ihnen ein perfektes Erlebnis zu bieten
Kaufmännisches Denken – Du bist in der Lage, den Kunden einen kontinuierlichen Mehrwert zu bieten und kannst selbstbewusst über Preise, Verträge und Add-Ons verhandeln
Klare Kommunikation – Du bist in der Lage, komplexe Themen einem breiten Publikum klar, prägnant und kompetent zu vermitteln
Analytische Denkweise – Du bist in der Lage, Daten zu lesen, zu interpretieren und zu nutzen, um Kunden zu priorisieren, komplexe Probleme zu lösen, Upselling-Möglichkeiten zu erkennen und die Kundenzufriedenheit zu erhalten. Du kannst Probleme erkennen, bevor sie entstehen, und stellen den Status quo in Frage
Methodischer Multitasking-Anwender – Du hast eine strukturierte Arbeitsweise, die die Effizienz und Effektivität Deiner alltäglichen Aufgaben fördert. Du kannst mit widersprüchlichen Prioritäten umgehen und gleichzeitig die Qualität Deiner Arbeit sicherstellen
Du kennst dich mit Datenaustauschformaten im E-Commerce (z.B. XML) aus und kennst idealerweise die gängigen Shop und ERP Systeme

Benefits

#office: Offenbach Kaiserlei / Hybrid
#strongteam: Ein starkes Team bestehend aus Tech Experten, Ex-Beratern (BCG), Technikern und Daten-Enthusiasten
#personalgrowth: Ein Umfeld in dem du wachsen kannst und musst, eine langfristige Perspektive und attraktive Konditionen
#eyelevel: Flache Hierarchien und direkten Kontakt zur Unternehmensführung
#goodvibes: Positives Arbeitsklima und ein motiviertes Team mit ehrgeizigen Zielen