Sachbearbeiter Gewährleistung Bereich Customer Service Bereich Antriebstechnik (m/w/d)

Sachbearbeiter Gewährleistung Bereich Customer Service Bereich Antriebstechnik (m/w/d)

Biberach

Sparte:

Komponenten

Gesellschaft:

Liebherr-Components Biberach GmbH

Einsatzbereich:

Kundendienst

Einstiegslevel:

Berufserfahrene

Vertragsart:

Vollzeit

Das sind Ihre Aufgaben

• Abwicklung der Reklamationen anhand der gültigen Garantiebedingungen (Ermittlung und Prüfung der Daten, Einhaltung der Fristen)
• Hotline für und Entgegennahme von Kundenreklamationen, Bearbeitung soweit möglich und Weiterleitung und Koordination an die Fachabteilungen
• Diagnose durchführung und Analyse der Reklamationspunkte von Schadteilen im Bereich Antriebstechnik (Getriebe, Winden) und Rücksprache mit den zuständigen Konstrukteuren zur Ermittlung der technischen Garantieberechtigung
• Aufarbeitung der abgewickelten Gewährleistungsanträge zur regelmäßigen Durchsprache
• Erstellung von technischen Stellungnahmen und Weitergabe an den Kunden in deutscher und englischer Sprache (Zuarbeit Qualität 4D/8D Berichte)
• Ausarbeitung der Stellungnahme zur Kostenaufstellung im Garantiefall (Pauschalen, pro Rata Regelungen etc.)
• Überwachung der termin- und sachgerechten Abwicklung von Gewährleistungsanträgen
• Datenpflege im CAQ-System zur vollständigen Nachvollziehbarkeit eines Vorgangs

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene Ausbildung zum Industriekaufmann (m/w/d)
• Abgeschlossene Ausbildung zum staatlich geprüften Techniker (m/w/d) oder Meister Metall (m/w/d) wünschenswert
• Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Service in einem Industrieunternehmen
• InforLN, CPS, BaaN und CAQ Kenntnisse von Vorteil
• Sehr gute Kenntnisse in den MS Office-Anwendungen und in InforLN
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie gute Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit
• Teamfähigkeit und Flexibilität sowie lösungsorientierte Arbeitsweise

Das bieten wir Ihnen

Wir bieten Ihnen einen spannenden und sicheren Arbeitsplatz in einem weltweit erfolgreichen Familienunternehmen.

Zudem erwarten Sie diverse Sozialleistungen eines modernen Unternehmens sowie eine faire Vergütung:

• Kollegiales Miteinander und professionelle Zusammenarbeit mit KollegInnen und Geschäftspartnern
• Faire, leistungsgerechte Vergütung inkl. tariflicher Sonderzahlungen
• Gute Work-Life-Balance – mit 30 Tagen Urlaub im Kalenderjahr, flexiblen Arbeitszeiten mit Möglichkeit mobil zu arbeiten
• Diverse Sozialleistungen wie eine betriebliche Altersvorsorge, Betriebsrestaurant, Wegegeld
• Mitarbeitervorteile & Rabatte, bspw. für Freizeit, Sport und Shopping
• Möglichkeit des Bikeleasings