Sachbearbeiter IT - 1st und 2nd Level Support (m/w/d)

EinleitungAls IT unterstützen wir alle Abteilungen von Lidl und sorgen gemeinsam für reibungslose Geschäftsprozesse – national und international. Im Team entwickeln wir Systeme, die komplexe Anwendungen vereinfachen. Wo Innovation, Kreativität, Design, digitale Technologien und standardisierte Lösungen aufeinandertreffen, findest du einen vielschichtigen, spannenden Arbeitsplatz.
Deine AufgabenIn deiner Rolle bist du gemeinsam mit deinen Teamkollegen als Sachbearbeiter 1st und 2nd Level Support Ansprechpartner für die Mitarbeiter in den Filialen sowie den Lagerverwaltungen bei technischen Anfragen und Störungen.
Konkret heißt das:
Die Ticketbearbeitung: Eigenständige Bearbeitung, Kategorisierung sowie Priorisierung telefonischer und schriftlicher Anliegen
Die Vorqualifizierung eingehender Anliegen
Unterstützung der Fachbereiche bei der Lösungssuche sowie Schulung deiner Kollegen bzgl. neuer Prozesse und Problemlösungen
Aktives Wissensmanagement: Erfassung, Pflege und kontinuierliche Aktualisierung von Lösungsartikeln der internen Knowledge Base in enger Abstimmung mit unseren Fachbereichen zur Sicherstellung eines schnellen Wissenstransfers
Problem Management: Identifikation und qualifizierte Weitergabe mehrfach auftretender Anliegen an unsere Fachbereiche
Mitwirkung an Automatisierungsinitiativen: Fachliche Vorbereitung und Begleitung zukunftsweisender Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekte (z. B. Chatbots, Voicebots) zur kontinuierlichen Optimierung der Servicequalität
Gemeinsam mit deinem Team übernimmst du wochenweise den Support am Service Desk in Bad Wimpfen und bist damit direkter Ansprechpartner für deine Lidl Kollegen am Hauptsitz
Dein ProfilAbgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder Informatikkaufmann
Erste Erfahrungen im IT-Bereich und dem Support
Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und zudem gute Englischkenntnisse
Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit sowie eine hohe Kundenorientierung
Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaften
Hohe Auffassungsgabe und Bereitschaft Neues bezüglich Produkten und Dienstleistungen zu lernen
Wir bietenÜbertariflicher Mindesteinstiegslohn sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Exklusiver 5%
Einkaufsrabatt in unseren Filialen
Bezahlte Überstunden bei minutengenauer Zeiterfassung
Unbefristeter Arbeitsvertrag und 6 Wochen Urlaub/Jahr
Zusätzliche Leistungen gemäß Tarifvertrag (Zuschläge, Sonderurlaub, Altersvorsorge u.v.m.)
Tarifliche Altersvorsorge
Intensive Einarbeitung mit Begleitung durch einen persönlichen Paten
Modernes Arbeitsumfeld mit vielen Möglichkeiten zum flexiblen Arbeiten vor Ort und von zuhause – top Services und inhouse Fitness-Studio inklusive
Weitere Vorteile, wie ein vergünstigtes Deutschlandticket, vielfältige Ermäßigungen über Corporate Benefits sowie attraktive Mitarbeiteraktionen (z. B. Gewinnspiele)
Ein tolles Team, Kommunikation auf Augenhöhe und viel Raum zur persönlichen Entfaltung
Wir legen Wert darauf, dass sich dein Einstieg bei uns lohnt! Mit attraktiven Benefits und einer Unternehmenskultur, die auf Zutrauen, Vielfalt und ein transparentes Gehaltssystem unabhängig vom Geschlecht setzt.
Klingt gut? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil von #teamlidl!
Wie das geht? Einfach auf „Jetzt bewerben“ klicken. Ein Anschreiben benötigen wir nicht von dir, aber deine Gehaltsvorstellungen und deinen gewünschten Eintrittstermin.
Dein Ansprechpartner im Recruiting:
Coralie Hoffmann