Senior Business Project Manager, Global CRM Rollout

Responsibilities

• Planung, Steuerung und Umsetzung des internationalen Rollouts von Microsoft Dynamics 365 CRM („Sales“ und „Customer Insights Journey“) als zentrale Plattform für Mandanten-, Vertriebs- und Beziehungsmanagementprozesse
• Definition und Umsetzung einer internationalen Rollout-Strategie sowie eines skalierbaren Betriebsmodells
• Analyse und Optimierung bestehender Geschäftsprozesse entlang der Customer Journey
• Verantwortung für die Einführung und Etablierung standardisierter CRM-Prozesse sowie Governance-Strukturen in internationalen RÖDL-Gesellschaften
• Aufbau und Weiterentwicklung eines globalen CRM-Templates inklusive Datenmodell, Rollen- und Berechtigungskonzepten sowie Governance-Richtlinien
• Steuerung von Länder-Rollouts inklusive Fit-to-Standard-Workshops, Lokalisierungsanforderungen, Unterstützung im Change-Management und Go-Live-Begleitung
• Sicherstellung der Integration des CRM-Systems mit angrenzenden Plattformen (MDM, DMS, ERP)
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Business, Fachbereichen, IT, internationalen Landesgesellschaften und externen Implementierungspartnern
• Verantwortung für Projektplanung, Budget, Risiken und Reporting gegenüber Programmleitung und Management
• Konzeption und Durchführung von Schulungs-, Enablement- und Kommunikationsmaßnahmen zur nachhaltigen Nutzeradoption in Zusammenarbeit mit dem Change Management-Team und externen Partnern

Requirements

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Berufsausbildung in einem relevanten Fachgebiet (z. B. (Wirtschafts‑)Informatik, Wirtschaftswissenschaften)
• Mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung in der Leitung internationaler Transformations‑ oder CRM‑Projekte
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 CRM oder vergleichbaren CRM‑Plattformen sowie deren Einführung in internationalen Organisationen
• Erfahrung im Aufbau und Rollout globaler Templates, Standards und Governance‑Modelle
• Gutes Verständnis für End‑to‑End‑Geschäftsprozesse in den Bereichen Vertrieb, Mandantenmanagement, Business Development und Customer Relationship Management
• Erfahrung in der Steuerung internationaler Stakeholder sowie externer Implementierungspartner
• Ausgeprägte Beratungs‑ und Kommunikationsstärke sowie sicheres, überzeugendes und durchsetzungsstarkes Auftreten bis auf Managementebene
• Hohe Eigeninitiative und ausgeprägte Hands‑On‑Mentalität, kombiniert mit starker Teamorientierung und hoher Umsetzungsstärke
• Erfahrung mit klassischen und agilen Projektmanagementmethoden
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu gelegentlichen internationalen Dienstreisen