(Senior) Consultant IT-Servicemanagement (m/w/d)

In dieser Rolle unterstützen Sie die Steuerung und Koordination der IT-Servicebereitstellung für öffentliche Kunden, arbeiten an der Weiterentwicklung von IT-Services und sichern Qualität, SLAs und Produktivität. Sie koordinieren Architekturen, tragen zur Service-Optimierung bei und begleiten Budgetplanung, Sicherheit und Dokumentation. Sie arbeiten eng mit dem Lead-Service-Management Team und Stakeholdern zusammen und profitieren von einem hybriden Arbeitsmodell.

• Hybrides Arbeitsmodell mit ca. 40% Remote
• Entwicklungsperspektiven in wachsendem Beratungsunternehmen
• Freundliches, kollegiales Arbeitsumfeld
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Kontinuierliche Weiterbildung und faire Vergütung

• Unterstützung bei der Steuerung und Koordination der IT-Servicebereitstellung (z. B. Workplace, Cloud) inkl. Prozessen
• Beratung zur Weiterentwicklung von IT-Services, Sicherstellung von Qualität, Service Levels und Produktivität
• Ausbau des Service-Portfolios und Abbildung von Service Packages im Service Catalog
• Koordination technischer Spezifikationen und Architekturen für IT-Services
• Mitwirkung an kontinuierlicher IT-Serviceoptimierung anhand strategischer Vorgaben
• Durchführung von Projektmeetings zur Bearbeitung offener Punkte in Abstimmung mit Lead-Service-Management
• servicebezogene Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern
• Unterstützung bei Budgetplanung, Kostenkontrolle, Ressourcenmanagement und Planung zukünftiger Anforderungen
• Verantwortung für Implementierung und Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien sowie Erstellung/ Pflege technischer Dokumentationen, Benutzerhandbücher und Schulungsmaterialien

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, -Ingenieurswesen oder Wirtschafts Informatik
• Umfangreiche Berufserfahrung im IT-Servicemanagement im öffentlichen Sektor
• Fachkenntnisse im Betrieb von IT-Services, IT-Infrastruktur, Netzwerken, Betriebssystemen und IT-Sicherheit
• Zertifizierungen von Vorteil (PRINCE2, PMP PMI, IPMA, Scrum, ITIL, IREB)
• Erfahrung mit Tools wie JIRA, Confluence oder Ticketsystemen
• Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise, hohes Qualitätsbewusstsein, gute Kommunikationsfähigkeiten
• Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse

• strukturierte Arbeitsweise
• ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• hohe Qualitätsbewusstsein
• IT-Servicebetrieb und IT-Infrastruktur
• Netzwerke
• Betriebssysteme