(Senior) Customer Success Manager *) (m/w)

In dieser Rolle arbeiten Sie als strategischer Partner für Enterprise- und Mid-Market-Kunden über den gesamten Lifecycle hinweg. Sie leiten Onboarding, Adoption, Renewal und Expansion und sichern Kundenerfolg sowie nachhaltiges Wachstum. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Produkt und Support zusammen, analysieren Nutzungsdaten und identifizieren Risiken sowie Upsell-Potenziale. Sie treiben skalierbare CS-Prozesse, Playbooks und Automationen voran. Ihre Arbeit trägt dazu bei Capmos Mission, die Bauindustrie zu digitalisieren, konkret umzusetzen.

• VSOP Mitarbeitende Beteiligung
• Development Days
• Wellbeing-Unterstützung durch OpenUp
• Betriebliche Altersvorsorge (20%)
• Home Office und EU-Ausland möglich
• Fitness- oder Mobilitätsbudget

• Verantwortung für den gesamten Customer Lifecycle – Onboarding bis langfristiger Erfolg
• Durchführung regelmäßiger QBRs, Strategiegespräche und Kundentermine
• Zusammenarbeit mit Account Executives, Product und Support für ganzheitliche Kundenerlebnisse
• Analyse von Nutzungsdaten zur Erkennung von Risiken und Upsell-Potenzialen
• Systematisches Sammeln von Kundenfeedback und Weiterleitung an das Produktteam
• Entwicklung von Prozessen, Playbooks und Automationen zur Skalierung der Customer Success-Organisation

• 2+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management in B2B SaaS
• Erfahrung mit Mid-Market und Enterprise Kunden, idealerweise Baubranche/PropTech/Construction-Tech
• Strategische und hands-on Arbeitsweise; Beziehungsmanagement auf C-Level + operative Detailsteuerung
• Datenorientierte Arbeitsweise; sicherer Umgang mit Tools wie HubSpot, Notion, Slack und AI-Tools (z. B. ChatGPT)
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

• Strategisches Denken
• Beziehungsmanagement auf C-Level
• Hands-on-Mentalität
• HubSpot
• Notion
• Slack