Senior Customer Success Manager (m/w/d)

In dieser Rolle betreust du als Senior Customer Success Manager langfristige Lieferantenbeziehungen und orchestrierst Aktivitäten über den gesamten Partnerlebenszyklus. Du arbeitest eng mit Vertrieb, Presales und IT-Architektur zusammen, um kundenspezifische Nutzenargumente für Abas ERP zu entwickeln und Transformationsprogramme zu steuern. Du setzt Business Cases auf, leitest Change Management und Evaluation nach Abschluss, und maximierst fortlaufenden Mehrwert aus der abas-Software. Du bist Teil einer dynamischen Industriebranche und trägst maßgeblich zur erfolgreichen Umsetzung von Kundenprojekten bei.

• flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
• individuelle Weiterbildungsangebote und Trainings
• Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln oder JobRad
• Fitness, Wellness und Gesundheit
• neuste technische Ausstattung

• Durchgängige abas IT-Anwendungsarchitektur gemeinsam mit dem Kunden entwickeln
• Business Cases erstellen und Customer Success Plan festhalten
• Ganzheitliche Transformationsprogramme (Prozess, Organisation, Implementierung) konzipieren und weiterentwickeln
• Sicherstellen der Übereinstimmung von Projekten mit Transformationszielen und dem CS Plan
• Fachliche Leitung von Transformationsprogrammen als Enterprise Architect
• Nach Abschluss der Programme Nutzengewinnung und Zielerreichung bewerten
• Kunden kontinuierlich zu neuen abas Produktversionen beraten und Mehrwert prüfen

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung
• langjährige Praxis in ganzheitlichen technologiegestützten Transformationen
• ERP-Kenntnisse in der Fertigungsindustrie, idealerweise Abas ERP
• Nachweisliche Fähigkeit zur Entwicklung belastbarer Business Cases
• Starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten in multidisziplinären Teams
• Unternehmerisches Denken und Führungserfahrung auf Managementebene
• Fundierte Kenntnisse von Fertigungsprozessen und Geschäftsprozessmanagement
• Analytische Strukturierung komplexer Sachverhalte und überzeugende Konzeptentwicklung
• Reisebereitschaft ca. 20% (Schleswig-Holstein, Niedersachsen, Hessen, NRW)

• ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Moderationskompetenz in interdisziplinären Teams
• Veränderungsbegleitung und Change Management
• Abas ERP
• Enterprise Architecture
• Business Case-Entwicklung