Senior IT Service Manager / Service Delivery Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Zur Unterstützung unseres Teams Service Management suchen wir einen Senior IT Service Manager (all genders) am Standort Mainz. In dieser Position verantwortest du die Steuerung unserer IT-Services bei Kunden und sorgst dafür, dass vereinbarte Leistungen zuverlässig, transparent und messbar erbracht werden. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kunde, Technik und internen Teams, treibst Verbesserungen voran und entwickelst Services strategisch weiter.

Du überwachst Service Level Agreements und Kennzahlen, erkennst Abweichungen frühzeitig und leitest geeignete Maßnahmen ein.
Du strukturierst Anforderungen, erstellst daraus umsetzbare Arbeitspakete und führst Workshops im Rahmen unseres Servicekatalogs durch.
Du koordinierst Umsetzungen, hältst To-dos und Maßnahmen nach und begleitest Service-Themen sowie Projekte organisatorisch.
Du entwickelst gemeinsam mit dem Kunden Services weiter, bereitest Service-Reviews vor und unterstützt bei der Planung von Roadmaps und Optimierungen.
Du nimmst an CAB-Meetings teil und unterstützt bei Change-Entscheidungen und deren sauberer Nachverfolgung.
Du erstellst Reportings und Auswertungen und wirkst bei Leistungsnachweisen sowie bei der Rechnungserstellung unterstützend mit.
Du steuerst Kapazitäten und unterstützt die Personaleinsatzplanung in deinem Verantwortungsbereich.
Du förderst die Weiterentwicklung von Mitarbeitenden in den Fachbereichen und stärkst Standards sowie Qualität in der Delivery.
Du bereitest Angebote in Abstimmung mit den Fachbereichen vor und bringst dich aktiv in Pre-Sales-Termine ein.
Du unterstützt bei Ausschreibungen und beim Erstellen von Referenzen, um unsere Leistungen professionell darzustellen.

Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine Ausbildung in einer IT-nahen Fachrichtung.
Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT Service Management mit, idealerweise ergänzt durch Projektmanagement-Erfahrung.
Du bist sicher in der Erstellung von technischen Dokumentationen, Berichten und Präsentationen.
Du gehst routiniert mit Ticketsystemen und ITSM-Tools um.
Du arbeitest analytisch, strukturiert und eigenverantwortlich und behältst auch bei mehreren Themen gleichzeitig den Überblick.
Du trittst professionell und souverän auf und kommunizierst klar, auch auf Management- und C-Level.
Du besitzt eine ausgeprägte Service- und Ergebnisorientierung sowie Organisationstalent und Teamfähigkeit.
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.