(Senior) Manager Technical Services (m/w/d)

CANCOM SEBerlin

Stellenbeschreibung:

Stellendetails zu: (Senior) Manager Technical Services (m/w/d)

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: CANCOM SE

Arbeitsort

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

Als Manager Technical Services übernimmst du die strategische, organisatorische und operative Führung des technisch/IT-orientierten Field Services mit besonderem Fokus auf Rollouts, Entstörung bei Endkunden sowie Reparatur- und Garantieabwicklung.

Du stellst die effiziente, termingerechte und qualitativ hochwertige Erbringung dieser Services sicher und sorgst für eine optimale Auslastung von Ressourcen, hohe Servicequalität sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Serviceorganisation.

Disziplinarische und fachliche Führung des Bereichs Technical Services
Aufbau, Weiterentwicklung und Motivation leistungsstarker Service-Teams
Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Zielvereinbarungen und Leistungsbewertungen
Verantwortung für die Kapazitätsplanung des technisch/IT-orientierten Field Services
Steuerung von Auslastung, Einsatzmodellen und Qualifikationsprofilen
Prognose zukünftiger Bedarfe sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
Verantwortung für First- und Second-Level-Support
Sicherstellung effizienter Ticket-, Eskalations- und Kommunikationsprozesse
Steigerung der Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit

Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in vergleichbarer Position

Langjährige Erfahrung in der End-to-End-Aussteuerung von Einsatz-, Rollout- und Entstörungsprozessen in komplexen IT-Service-Organisationen

Tiefgehende Kenntnisse in der Planung, Steuerung und Optimierung von rolloutspezifischen Einsatzszenarien

Erfahrung im Bereich Field Service, Service Desk oder Enduser Services

Sehr gutes Verständnis für IT-Betriebsprozesse und Serviceorganisationen

Mehrjährige Erfahrung in der disziplinarischen und fachlichen Führung von Teams

Hohe Sozial- und Führungskompetenz sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke

Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise

Hohes Maß an Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Entscheidungsstärke

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

Sehr gute Organisations- und Priorisierungsfähigkeit

Wünschenswerte Zertifizierungen im Bereich, aber nicht zwingend erforderlich:

Projektmanagement (z. B. PRINCE2, PMP, IPMA)