Service Desk Agent*

DAS SIND DEINE AUFGABEN

Der Flugbetrieb ist wie ein fein getaktetes Uhrwerk. Um reibungslose Geschäftsabläufe und die erforderliche Sicherheit zu gewährleisten, müssen alle Teile in diesem hochkomplexen System zuverlässig ineinandergreifen - Menschen, Technik und Prozesse. Mit eingespielten Teams und mehr als 20 Jahren Erfahrung unterstützt Cegeka Deutschland Kunden aus dem Aviation Sektor dabei, dies zu erreichen. Am Flughafen Berlin-Brandenburg übernehmen wir für eine große, deutsche Fluggesellschaft Serviceleistungen im Bereich Endgeräte der Flugzeugwartung und suchen dafür aktuell neue Kollegen* und gerne auch Quereinsteiger*, die sich mit uns zusammen den kleinen und größeren Herausforderungen stellen.

• Begeisterter IT-User-Support
• Betreuung von Kabinen- und Cockpit Crews sowie Bodenmitarbeitenden
• Unterstützung bei Fragen/Problemen rund um die dienstlichen Geräte und Applikationen
• Support vor Ort am Service Desk sowie per E-Mail
• Analyse von Anfragen und Problemen der Kunden sowie Entgegennahme und Behebung von IT-Störungen
• Ticketerfassung und Bearbeitung über ein ITSM-System
• Analyse von Ursachen von Problemen und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen

DAS BRINGST DU MIT

• Bei uns sind Quereinsteiger herzlich willkommen! Wenn Du bereits Erfahrung im Kundenservice hast und Dich für IT begeisterst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
• IT-Affinität und gute Kenntnisse in Windows- und Apple-Produkten (User-Kenntnisse sind ausreichend)
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Hohe Servicebereitschaft, ausgeprägtes Serviceverhalten und großes Engagement
• Aufgeschlossenheit und die Fähigkeit, über den Tellerrand hinauszuschauen, um Lösungen zu finden
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und freundliches Auftreten
• Zeitliche Flexibilität und ein Arbeitsumfeld außerhalb von „9 to 5“ findest Du reizvoll
• Sehr gute Ausdrucksweise und Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift auf Deutsch sowie gute Englischkenntnisse.

DAS BIETEN WIR

• Eine ausführliche Einarbeitung und Betreuung von Anfang an, damit Du Dich bei uns wohlfühlst und erfolgreich durchstarten kannst.
• Weiterbildung und Förderung, um Dein Potenzial voll zu entfalten - u. a. die für die Arbeit am Flughafen notwendige Luftsicherheitsschulung.
• Eine langfristige Perspektive mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag in einem internationalen Unternehmen mit mehr als 9.000 Mitarbeitern.
• Wir stellen Dir ein Deutschlandticket oder wenn möglich auch einen Parkplatz am Flughafen.
• Ein faszinierendes und einzigartiges Arbeitsumfeld, das Dich wertschätzt und fördert.
• Vielfältige und abwechslungsreiche Aufgaben in einem äußerst spannenden Arbeitsbereich.
• Ein familiäres und freundliches Arbeitsklima und Teamevents, um gemeinsam Erfolge zu feiern.