2nd Level Service Desk Agent – Berlin

Responsibilities

• Incidents und Service Requests telefonisch oder via Ticketsystem entgegennehmen und lösen.
• Anfragen klassifizieren, priorisieren und dokumentieren.
• Unterstützen von Microsoft Server, Clients und User-Support inklusive Hardwarebereitstellung via Intune.
• Kunden vor Ort betreuen und deren IT-Landschaften kennenlernen.

Requirements

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation.
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Entra und Exchange Online sowie im Support für Windows Clients & Windows Server.
• Erfahrung mit Hardwarebereitstellung via Intune.
• Grundkenntnisse in Microsoft Azure und Antivirus-Lösungen.
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau.
• Wohnsitz in der Region unserer Kunden in Berlin.
• Idealerweise eine abgeschlossene Microsoft-Zertifizierung oder die Bereitschaft, eine zu erwerben.

Core Competencies

Demonstrates expertise in IT support, including incident management and service request resolution, with a strong focus on Microsoft technologies and user support. Proficient in classifying, prioritizing, and documenting inquiries while providing on‑site customer assistance.