Specialist Service Desk 1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Stellendetails zu: Specialist Service Desk 1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

• Zusammen mit deinem Team stellt ihr den operativen Support für Incidents und Service Requests unserer Kunden im öffentlichen Umfeld sicher
• Fehleranalyse und Entstörung (remote) auf 1st und 2nd Level Ebene von Windows 10 Devices im Rahmen des Endpoint Managements (50.000 Devices)
• Unterstützung bei der Entwicklung von Workarounds und kontinuierliche Pflege der ITSM Knowledge Base
• Eigenständige Umsetzung von Standard Changes im Azure AD und MS Intune (in Abstimmung mit dem Administrationsteam)
• Durchführung von qualitätssichernden Maßnahmen wie Ticketreviews, Applikationstests und Erstellung von Service Reports

Ausgeprägte Kundenorientierung auch bei herausfordernden Situationen

Sicherer Umgang mit IT Service Management (ITSM) Tools wie bspw. OTRS, Jira oder Service Now

Prozessorientierte Arbeitsweise mit einem aufmerksamen Blick für Verbesserungspotenziale

Erste Erfahrungen im Endpoint Management

Idealerweise verfügst du bereits über eine ITIL Foundation Zertifizierung

Wünschenswerte sind Erfahrungen im Umgang mit:

• Azure AD / Identitätsmanagement
• Windows 10 Clientbetriebssystem

Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit

• Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
• Rabatte dank dem Portal "Corporate Benefits"