Service Desk Agent (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kolleg:innen bei allen IT-Fragen (1st Level Support) – per Telefon, über das Ticketsystem oder vor Ort im Büro.
• Strukturierte Aufnahme von Service Requests und Incidents, Priorisierung, Analyse und Bearbeitung im Service Desk System, dabei hältst du dich an unsere ITIL-nahen Standardprozesse.
• Weiterleitung der Fälle, die über den 1st Level hinausgehen, qualifiziert und vollständig dokumentiert an den 2nd Level. 
• Einrichtung von Windows-Clients, Notebooks und Smartphones, Installation und Konfiguration von Hard- und Software und Unterstützung bei Rollouts oder Updates.
• Verwaltung von Nutzer:innen, Gruppen und Berechtigungen in Entra ID/Active Directory und Microsoft 365.
• Unterstützung bei Netzwerk- und Hardwarethemen (LAN, WLAN, VPN, Drucker). 
• Dokumentation deiner Lösungen und du trägst dazu bei, unsere Wissensdatenbank und Supportprozesse stetig zu verbessern.
• Erkennung von wiederkehrenden Incidents und aktive Berbeitung an deren nachhaltiger Behebung.
• Du bringst innovative Technologien und KI-Lösungen ein, um die Effizienz im Service Desk zu steigern und wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren.
• Souveräne Koordination der notwendigen Maßnahmen bei Major Incidents, Sammlung relevanter Informationen und Sicherstellung, dass die richtigen Expert:innen eingebunden werden.
• Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg:innen im Support und in der Administration.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in Systemintegration, IT-Kaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau 
• oder vergleichbare IT-Ausbildung / Quereinstieg mit Zertifikaten. 
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support: Ausbildung, Praktikum, Werkstudierendentätigkeit oder bis zu 2 Jahre Berufserfahrung. 
• Gute Kenntnisse in Windows-Clients, Active Directory, Jira und grundlegenden Netzwerkumgebungen. 
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), Englischkenntnisse auf B1/B2-Niveau. 
• Vorteilhaft: ITIL-Kenntnisse (Foundation-Zertifikat willkommen). 
• Kommunikationsstark, geduldig, serviceorientiert und strukturiert. 
• Lust auf Lernen, Weiterentwicklung und echte IT-Praxis. 
• Strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise mit Freude am direkten Anwenderkontakt. 

Was dich bei uns erwartet

• Gestaltungsspielraum: Neue Rolle mit Perspektive, hoher Sichtbarkeit & Verantwortung 
• Flexibilität pur: Hybrides Arbeitsmodell  
• Teamkultur: Kollegialität, Vertrauen und offene Kommunikation 
• Entwicklung: Individuelle Weiterbildung, Mentoring & moderne IT-Landschaften 
• Sicherheit: Familiengeführte Unternehmensgruppe mit stabilem Wachstum 
• Chancengleichheit: Vielfalt wird bei uns aktiv gelebt – Bewerbungen aller Hintergründe sind willkommen. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.