Service Manager Application Management (AMS) (human) (Filderstadt, BW, DE, 70794)

About this job

Standort: Filderstadt, München, Heilbronn, Heidelberg, Dortmund, Ratingen, Hamburg, Frankfurt, Berlin

**Fachbereich:**Technical Consulting & Managed Services

Karrierelevel: Professionals

Service Manager Application Management (AMS) (human)

Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für unsere AMS-Kunden und sorgst dafür, dass aus stabilen Services langfristige und erfolgreiche Kundenbeziehungen werden. Dabei verbindest du Service Management, Kundenberatung und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Leistungen.

Das macht deinen Job spannend:

• Du bist erster Ansprechpartner für deine AMS-Kunden und begleitest sie bei allen Themen rund um den Betrieb und die Weiterentwicklung ihrer IT- und SAP-Landschaft.
• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für deine zugeordneten Kunden und behältst dabei Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Weiterentwicklung im Blick.
• Du baust langfristige und belastbare Kundenbeziehungen auf und entwickelst diese gezielt weiter, bis hin zur Zusammenarbeit mit Ansprechpartnern auf C-Level.
• Du steuerst und überwachst die laufenden Application Management Services (AMS) und entwickelst diese gemeinsam mit unseren Kunden und internen Teams kontinuierlich weiter.
• Du stellst die Einhaltung vereinbarter Service Levels, KPIs und vertraglicher Vereinbarungen sicher und leitest bei Bedarf geeignete Maßnahmen ein.
• Du bereitest regelmäßige Service Reviews und Statusmeetings vor, führst sie souverän durch und machst Fortschritte, Handlungsfelder und Verbesserungspotenziale transparent.
• Du begleitest unsere Kunden im Change-, Demand- und Release-Management und koordinierst die relevanten internen Schnittstellen.
• Mit deinen Erfahrungen und Impulsen wirkst du aktiv an der Weiterentwicklung unseres Service-Portfolios mit.

Das zeichnet dich aus:

• Du hast ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen.
• Du bringst mindestens vier Jahre Erfahrung im Service Management mit, idealerweise im SAP Application Management, Managed Services oder IT-Operations-Umfeld.
• Du kennst ITIL und gängige IT-Service-Management-Prozesse und weißt, wie du diese pragmatisch im Kundenumfeld einsetzt.
• Du kommunizierst klar und überzeugend und kannst komplexe Themen adressatengerecht moderieren und vermitteln.
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein souveränes Auftreten zeichnen dich aus.
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich und verbindest Organisationsstärke mit analytischem und lösungsorientiertem Denken.
• Du kommunizierst fließend auf Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse.

Das erwartet dich:

• Spannende und langfristige Kundenbeziehungen mit erfolgreichen Unternehmen, Weltmarktführern und Hidden Champions.
• Ein organisierter Wissensaustausch und die Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen.
• Hybrides Arbeiten: Du kannst einen Teil deiner Arbeitszeit im Homeoffice verbringen und gleichzeitig die persönliche Zusammenarbeit und Gemeinschaft im Büro nutzen.
• Ein Umfeld bei einem der größten SAP-Partner weltweit mit vielfältigen fachlichen und persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten.
• 30 Tage Urlaub.
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und transparente Laufbahnmodelle.
• Attraktive Benefits.
• Eine offene Arbeitsatmosphäre mit viel Gestaltungsfreiraum und Eigenverantwortung.