Service Operations Manager (m/w/d) - Prozessoptimierung & Service Excellence

Stellenbeschreibung:

JEOL ist weltweit führend in hochpräzisen wissenschaftlichen Instrumenten und treibt Forschung und Innovation auf Spitzenniveau voran. In Freising arbeitet ein motiviertes Team von 80 Mitarbeitenden kreativ und mit Leidenschaft an Lösungen für unsere Kunden.

Serviceprozesse gestalten. Strukturen verbessern. Zukunft entwickeln.

Du denkst Prozesse ganzheitlich, erkennst Optimierungspotenziale und möchtest den technischen Kundenservice nachhaltig weiterentwickeln? Dann werde Teil unseres Teams in Freising und gestalte gemeinsam mit uns eine moderne, effiziente Serviceorganisation mit klaren Strukturen und hoher Kundenorientierung.

Service Operations Manager (m/w/d) – Prozessoptimierung & Service Excellence

Standort: Freising | Vollzeit | ab sofort

Was Dich bei uns erwartet

Du analysierst und optimierst unsere Serviceorganisation sowie die dazugehörigen Prozesse kontinuierlich.
Du entwickelst einheitliche Standards, KPIs und Reporting-Strukturen weiter und führst diese erfolgreich ein.
Du baust eine leistungsfähige Service-Backoffice-Organisation auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter.
Du leitest bereichsübergreifende Projekte zur Digitalisierung, Automatisierung und Optimierung unserer Serviceprozesse.
Du arbeitest eng mit der Serviceleitung sowie den Bereichen Vertrieb, Logistik, Finance und IT zusammen, um unseren technischen Kundenservice nachhaltig weiterzuentwickeln.

Das bringst Du mit

Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Service Operations oder einer vergleichbaren Funktion
Erfahrung in der Optimierung von Serviceorganisationen sowie im Projekt- und Change Management
Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kommunikationsstärke
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir Dir bieten

Ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld in einem modernen, internationalen Unternehmen.
Freiraum für Eigeninitiative, kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsspielraum.
Einen Arbeitsplatz in einem nach neuesten Standards gebauten Firmengebäude.
Attraktive Benefits, u. a. betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprävention, Lease-a-Bike, EGYM Wellpass und Mitarbeiterrabatte.
Ein großartiges Team, das dich herzlich aufnimmt und unterstützt.