Servicetechniker / Customer Service Specialist (m/w/d)

Unser Mandant ist ein international tätiges Unternehmen im Bereich Maschinen- und Anlagentechnik. Zur Verstärkung des Servicebereichs suchen wir einen Servicetechniker / Customer Service Specialist (m/w/d), der Kunden und Servicetechniker bei technischen Fragestellungen unterstützt und zur schnellen Lösungsfindung beiträgt.

Ihre Aufgaben

• Aufnahme von Problembeschreibungen von Kunden und Servicetechnikern sowie Unterstützung bei der technischen Analyse und Lösungsfindung
• Betreuung des Ersatzteil- und Tooling-Prozesses inklusive Bearbeitung von Serviceberichten
• Beratung von Kunden bei abgekündigten Bauteilen
• Identifikation benötigter Ersatzteile anhand von Maschinen und technischen Dokumentationen
• Bearbeitung von Gewährleistungsfällen
• Technische Ausarbeitung von Wartungsverträgen
• Mitwirkung an Digitalisierungsprojekten, beispielsweise im Bereich Remote Services, Customer Portal, Cloud, Maintenance Tools und Apps
• Unterstützung der technischen Support-Hotline

Ihre Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung, beispielsweise als Industriemechaniker, Industrieelektriker, Mechatroniker oder im Anlagenbau
• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im technischen Umfeld
• Gute MS-Office-Kenntnisse
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• SAP-Kenntnisse im Bereich CRM/FSM sind von Vorteil

Das erwartet Sie

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit im technischen Kundenservice
• Nach der Einarbeitung die Möglichkeit, bis zu zwei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten