Spezialist Service Support und Wissensmanagement (m/w/d)

Overview

Die Lorch Schweißtechnik GmbH ist einer der führenden Hersteller von Lichtbogen-Schweißanlagen für industrielle Anwendungen, Metallhandwerk, teilautomatisierte Lösungen und Automation. Am Standort Auenwald, 30 km nordöstlich von Stuttgart, werden Lorch-Qualitätsprodukte entwickelt, produziert und aktuell in über 60 Länder exportiert. Nachhaltiges Wachstum und die Spitzenleistung unserer rund 280 Mitarbeitenden stärken unsere Marktposition.

Sie verbinden technisches Verständnis mit Kommunikationsstärke und haben Freude daran, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten?

Dann suchen wir Sie als

Spezialist Service Support und Wissensmanagement (m/w/d)

Aufgabe / Responsibilities

• Betreuung unserer Kunden und Vertriebspartner bei technischen und kaufmännischen Fragestellungen
• Analyse, Strukturierung und nachhaltige Lösung von Serviceanfragen
• Erarbeitung konkreter Lösungsschritte und deren verständliche Kommunikation
• Erstellung, Pflege und Optimierung von Wissensbeiträgen aus Supportfällen
• Aufbereitung von Inhalten für KI-gestützte Systeme und Wissensdatenbanken
• Erstellung und Weiterentwicklung von Servicehandbüchern, Wartungsdokumentationen und Serviceinformationen
• Unterstützung bei der Optimierung unserer Service-, Support- und Wissensmanagementprozesse

Das bringen Sie mit / Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im technischen Support, Service oder Kundendienst von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres schriftliches Formulierungsvermögen
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kundenorientierung und Interesse an vertrieblichen Zusammenhängen
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen
• Begeisterung für digitale Technologien und moderne KI-Anwendungen

Benefits

Lorch ist mittelständisch und familiär – die Vorteile liegen auf der Hand: ein vertrauensvoller Umgang, schnelle Entscheidungen, flache Hierarchien, ausgeprägte Gestaltungsspielräume und attraktive Arbeitsbedingungen (z. B. mobiles Arbeiten). Und noch viel mehr: ein Vorteilspaket, das sich sehen lassen kann. Mit der DAIHEN Corporation als starker Gruppe im Hintergrund sind wir für die Zukunft und den globalen Markt hervorragend aufgestellt. Überzeugen Sie sich davon auf unserer Website