(Stv.) Bereichsleitung Kundenservice (m/w/d)

Für den ab neu einzuführenden Bereich Kundenservice suchen wir eine engagierte Bereichsleitung Kundenservice (m/w/d) sowie eine Stellvertretung. Die Stelle umfasst die Verantwortung für den Aufbau, die Führung und die Steuerung des extern ausgerichteten Bereichs Kundenservice sowie die Sicherstellung einer professionellen, kundenorientierten und einheitlichen Betreuung unserer Kunden und Auftraggeber.

KEY FACTS:

• Bewerbungsfrist: , Einstellung zum ; Teil- oder Vollzeit, unbefristet
• AT-Vertrag, außertarifliche Vergütung auf individueller Verhandlungsbasis, (12,85 Monatsgehälter) bei Vollzeit
• Grundsätzliche Homeoffice-Möglichkeit nach Ablauf der Probezeit: Gleichzeitig wird eine Anwesenheit in den Büroräumlichkeiten des Arbeitgebers an mindestens zwei Arbeitstagen pro Woche (bei Vollzeit) erwartet

Aufgaben

• Aufbau, strategische Weiterentwicklung und Gesamtsteuerung des Bereichs Kundenservice
• Führung, Entwicklung und Einsatzplanung der Mitarbeitenden einschließlich Personalverantwortung
• Sicherstellung einheitlicher, qualitativ hochwertiger und effizienter Kundenserviceprozesse (u. a. Support, Schulungen, Veranstaltungen, Gremienarbeit)
• Zentrale Schnittstelle zur Geschäftsführung sowie zu anderen Unternehmensbereichen, Vorbereitung von Entscheidungsgrundlagen und Reporting
• Steuerung von kundenbezogenen Projekten sowie Koordination des Ressourceneinsatzes im Bereich Kundenservice
• Wahrnehmung von Eskalations- und Entscheidungsmanagement sowie Repräsentation des Unternehmens gegenüber Kunden und Auftraggebern

Qualifikation

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (z. B. Betriebswirtschaft, Verwaltungswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar) oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Projektmanagement oder in einer vergleichbaren organisatorischen oder leitenden Funktion
• Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und hohe Zuverlässigkeit
• Starke Kommunikations- und Führungskompetenz
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, lösungsorientierte und strategische Arbeitsweise
• Durchsetzungsfähigkeit sowie souveräner Umgang mit Konflikt- und Eskalationssituationen
• Teamorientierung und Fähigkeit zur Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der persönlichen Kompetenzen, insbesondere der Soft Skills, durch geeignete Fortbildungsmaßnahmen

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten, bis zu 3 Tage/Woche Homeoffice möglich (bei VZ)
• 30 Tage Urlaub, 31 Tage ab (VZ) und betriebsfrei am 24.12. und 31.12.
• Faire Vergütung inkl. Jahressonderzahlung
• Strukturiertes Onboarding, Weiterbildungsmöglichkeiten mit Kostenübernahme und Freistellung
• Zuschuss Jobticket, sehr gute Anbindung ÖPNV-/Fernverkehrsanbindung, Option Job-Bike
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge

Informationen über die Verarbeitung von personenbezogenen Daten im Rahmen eines Bewerbungsprozesses erhalten Sie über unsere Datenschutzerklärung auf unserer Webseite.

Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung oder die diesen gleichgestellt sind, werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt.

Zur Wahrung Ihrer Interessen bitten wir, uns bereits in Ihrem Bewerbungsschreiben einen Hinweis auf Ihre Schwerbehinderung zu geben.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen. Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Ihrer Gehaltsvorstellung zu.