Supervisor (m/w/d) Call Center

Sie verfügen über eine ausgeprägte Zahlenaffinität und fundierte Kenntnisse im Bereich der Steuerung eines Call Centers?

Sie bringen mehrjährige praktische Erfahrung in der operativen Handhabung von Inbound- und Outbound-Projekten mit?

Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung?

Dann werden Sie Supervisor /Traffic Manager (m\/w\/d) bei unserem Mandanten, einem namhaften Unternehmen in Essen. Die Position ist im Rahmen einer direkten Personalvermittlung in eine unbefristete Festanstellung zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen.

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die kontinuierliche Überwachung und Feinjustierung des täglichen Arbeitsaufkommens zur optimalen Auslastung des Service-Centers.
• Sie evaluieren relevante Leistungskennzahlen fortlaufend und leiten daraus zielgerichtete Handlungsstrategien zur Produktivitätssteigerung ab.
• Sie koordinieren ad hoc erforderliche Personalressourcen, um Schwankungen im Volumengeschäft flexibel abzufangen.
• Sie erstellen verlässliche Prognosen sowie detaillierte Berichte zur langfristigen Kapazitäts- und Einsatzplanung.
• Sie entwickeln bestehende Steuerungsprozesse eigenverantwortlich weiter und treiben die Effizienz der operativen Abläufe voran.

Erfahrungen

• Sie weisen eine mehrjährige Praxis in einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion innerhalb der Kundenservice- oder Call-Center-Branche vor.
• Sie besitzen fundierte Praxiserfahrung im direkten Umgang mit komplexen Telefonie-Kampagnen sowie im Reporting.
• Sie zeichnen sich durch ein analytisches Denkvermögen, hohe Zahlenbegeisterung und eine strukturierte Arbeitsweise aus.
• Sie überzeugen durch Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen sowie eine ausgeprägte Lösungs- und Entscheidungskompetenz.
• Sie bringen idealerweise versierte Anwenderkenntnisse in Tools wie Power BI, SQL oder modernen Cloud-Contact-Center-Systemen mit.

Das bieten wir Ihnen

• Ein attraktives Gesamtpaket mit überdurchschnittlicher Vergütung, Zulagen und freiwilligen/betrieblichen Sozialleistungen

• Feste Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub

• Eine sehr interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit an einem sicheren Arbeitsplatz

• Familiäres Betriebsklima, flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege

Viele Benefits:

• Sie profitieren von sehr flexiblen Homeoffice-Möglichkeiten und einem modernen Arbeitsplatz inklusive Stellplätzen für PKW und Fahrrad.

• Sie erhalten zusätzlich zum Festgehalt leistungsorientierte Boni sowie regelmäßige Einkaufsgutscheine.

• Sie können das betriebliche Altersvorsorgeangebot zur langfristigen Absicherung nutzen.

• Sie nehmen an maßgeschneiderten Weiterbildungsprogrammen und E-Learning-Angeboten der hauseigenen Academy teil.