Teamleiter (m/w/d) Call Center

Teamleiter (m/w/d) Call Center

Arbeitgeber: 020-EPOS GmbH

Arbeitsort: Oberhausen, Rheinland

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Berufsbezeichnung: Teamleiter/in - Callcenter

Stellenbeschreibung

Als Teamleiter/in übernehmen Sie die Verantwortung für den operativen Ablauf sowie die fachliche und disziplinarische Führung Ihres Teams. Sie sind zentrale/r Ansprechpartner/in für Ihre Mitarbeiter und fördern deren persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung. Dabei stellen Sie die Einhaltung der vereinbarten Ziele und Qualitätsstandards sicher.

Sie arbeiten eigenverantwortlich, behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und bringen sich aktiv in die Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen ein. Dabei verstehen Sie es, Leistung, Teamgeist und Motivation erfolgreich miteinander zu verbinden.

Ihre Aufgaben

• Operative Führung und Steuerung Ihres Teams
• Verantwortung für Zielerreichung, Qualität und KPIs
• Analyse von Reports und Ableitung konkreter Maßnahmen
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Coachings und Vertriebsentwicklung
• Schichtplanung und operative Organisation
• Eigenverantwortliche Lösung operativer Herausforderungen
• Aktive Unterstützung im Tagesgeschäft bei Bedarf
• Mitwirkung an der Optimierung und Weiterentwicklung interner Prozesse

Qualifikationen & Anforderungen

• Erfahrung als Teamleiter/in, Junior Teamleiter/in oder Coach im Call Center
• Abgeschlossene Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Call Center
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und kundenorientiertes Auftreten am Telefon
• Fähigkeit, Wissen verständlich zu vermitteln und Mitarbeiter zu motivieren
• Verständnis für KPI-basierte Steuerung und vertriebliche Zusammenhänge
• Analytisches Denken sowie sicherer Umgang mit Zahlen und MS Office
• Freundliches, verbindliches und professionelles Auftreten
• Teamfähigkeit, Flexibilität, Kreativität und Belastbarkeit
• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Lernbereitschaft und gutes Urteilsvermögen

Wir bieten Ihnen

• Attraktives Festgehalt
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
• Intensive Einarbeitung
• Angenehmes Arbeitsumfeld mit motiviertem Team
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Weiterbildung
• Empfehlungsprogramm
• Mitarbeiter-Rabatte
• Kostenloser Parkplatz

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!