(Team

(Team-)Leiter (m/w/d) Customer Service - Düsseldorf

im Rahmen der direkten Personalvermittlung

Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung derdirekten Personalvermittlung einen (Team-)Leiter (m/w/d) CustomerService am Standort Düsseldorf.

Ihre Aufgaben:

• Führung und Motivation des Customer Service Teams
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice und kontinuirlicheProzessoptimierung
• Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen und Eskalationsmanagement
• Durchführung von Schulungen und Entwicklung der Teammitglieder
• Erstellung von Reports und Analysen zur Servicequalität
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung derKundenbetreuung
• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Berufsausbildung mitWeiterbildung im Bereich Kundenservice
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise inleitender Position
• Führungskompetenz und Durchsetzungsvermögen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Serviceorientierung und Problemlösungsfähigkeit
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse