Team Lead Customer Service – E-Com

Stellenbeschreibung:

Kein Kleidungsstück ist zugleich so klassisch und entspannt wie die Jeans. Als erste europäische Jeansmarke und heute international tätiger Denim-Experte verkörpert Mustang diese Idee. Wir machen Kleidung, die echt, unkompliziert und authentisch ist. Unser Blick ist immer in die Zukunft gerichtet. Darum setzen wir auf eine grundehrliche Denim-Philosophie bei unseren Produkten, bei der Nachhaltigkeit und Originalität im Vordergrund stehen.

Bei Mustang sind wir überzeugt: Das Beste, was man sein kann, ist immer noch man selbst. Also worauf wartest du? Starte in mit uns in's Berufsleben mit einer Ausbildung oder einem dualen Studium!

Unser e-Commerce Team betreut unseren eigenen Onlineshop und möchte wachsen und neue Märkte erschließen.. Zur Verstärkung und für den Aufbau des Teams suchen wir den

der einen qualitativ hochwertigen, nachhaltigen Kundenservice garantiert und eine Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Unternehmen darstellt.

Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit im Onlineshop gemäß Mustang Service Standards
Effiziente Organisation und Steuerung des Customer‑Service‑Teams sowie der notwendigen Tools
Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung der Service‑Prozesse auf allen Kommunikationswegen
Reduzierung von Bearbeitungszeiten und Eskalationen
Sicherstellung einer professionellen, einheitlichen Kundenkommunikation über alle Kanäle
Skalierbare Strukturen für stetigen Anschluss neuer Märkte schaffen und erhalten
Beitrag zur positiven Wahrnehmung der Marke Mustang im digitalen Vertrieb
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E‑Commerce‑Umfeld
Erste Führungserfahrung oder nachweisliche Fähigkeit zur fachlichen Teamsteuerung
Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung
Sicherer Umgang mit gängigen Customer‑Service‑ und Shopsystemen
Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse

Was wir dir bieten:

Ein internationales Arbeitsumfeld mit den Vorzügen eines mittelständischen Unternehmens
Flexible Arbeitszeiten an flexiblen Arbeitsorten – Office und Mobile Work möglich
Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und viele Input-Möglichkeiten
Abwechslungsreiche Aufgaben und zukunftsorientierte Projekte, bei denen du deinen Mut und deine Kreativität einbringen kannst
Vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten, denn Weiterbildung ist uns wichtig
Unser Wir-Gefühl, was wir durch Food Trucks, Sommerfeste und unsere Office Dogs stärken
On top: 30 Tage Urlaub plus einen freien Tag an deinem Geburtstag, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Zuschüsse zu VWL und Entgeltumwandlung, Jobticket, JobRad, Mitarbeiterrabatte und viele weitere Benefits