Team Lead Operations & Customer Support - B2C (m/w/d)

In dieser Rolle verantwortest du die operative und strategische Steuerung des Mitgliedersupports im B2C. Du leitest ein 6–7-köpfiges Team, optimierst Prozesse und sicherst Skalierbarkeit im Wachstum. Du arbeitest eng mit Produkt, Marketing und Finance zusammen, um einen erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten. Du nutzt Daten, um Servicequalität und Zufriedenheit gezielt zu steigern. Du gestaltest aktiv die Zukunft des Member Supports bei EGYM Wellpass mit und bringst dich auf Führungsebene ein.

• Kostenloser Zugang zu EGYM Wellpass
• Hybrides Arbeitsmodell
• 30 Urlaubstage
• Flex Budget 60 pro Monat
• Betriebliche Altersvorsorge
• Bike Leasing

• Teamführung und Coaching (6–7 FTE)
• Kundenorientierter Support auf Top-Niveau sicherstellen
• Prozessoptimierung und Skalierbarkeit mit Fokus auf Effizienz und KI-Lösungen
• Übersetzung globaler OKRs in Team-Tasks; Operationalisierung strategischer Entscheidungen
• Data-Driven Support: KPI-gesteuerte Steuerung und Maßnahmenableitung
• Stakeholdermanagement: Perspektive der Mitglieder intern vertreten und abgleichen

• mehrjährige Erfahrung in Kundenbetreuung/Verwaltung
• fundierte Führungserfahrung und Mitarbeiterentwicklung
• strategische Planung und Projektumsetzung
• Analytische Fähigkeiten und KPI-orientiertes Arbeiten
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1)
• Erfahrung mit Google Suite; idealerweise Intercom und KI-gestützten Arbeitsabläufen

• Teamführung
• Kommunikation
• Problemlösungsorientierung
• Google Suite
• Intercom
• KI-Lösungen zur Prozessoptimierung