Team Lead Technical Support (x/f/m)

Overview

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft. Du bringst Leidenschaft für Technik, Service und die Zufriedenheit unserer Kund:innen mit und möchtest ein Team führen, das täglich einen echten Unterschied im deutschen Gesundheitswesen macht? Dann bist Du hier richtig.

Responsibilities

• Verantwortung für die Effektivität und Effizienz der Aufbau- und Ablauforganisation im Technical Support, u.a. durch kontinuierliche Evaluierung von Performance und Prozessen.
• Teamführung: fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung von Technical Services Mitarbeiter:innen.
• Reporting und Controlling: Kennzahlen im Blick behalten und nutzen, um den Technischen Service strategisch weiterzuentwickeln.
• Qualitätsmanagement: Supportanfragen analysieren und gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ableiten.
• KI-Tools zur effektiven Problemlösung nutzen und nachhaltiges Wissen im Team verankern.
• Proaktiven Wissenstransfer an interne Teams fördern, um technische Herausforderungen vorzubeugen und die Servicequalität kontinuierlich zu steigern.

Qualifications

Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!

• Nachgewiesene Führungserfahrung im Technischen Support sowie umfassende Erfahrung im Team Management.
• Erfahrung im Change Management sowie im Umgang mit verschiedenen IT-Systemen.
• Fokus auf Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten – sowohl für technische Fachleute als auch für Nicht-Techniker:innen.
• Sehr gute Deutsch‑ (mind. C1) und Englisch‑ (mind. C1) Kenntnisse.
• Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.
• Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet – oder vergleichbare Berufserfahrung.

Additional Desired Qualifications

• Kenntnisse und Erfahrung im E‑Health sowie mit PVS/EHR/PMS oder ähnlichen Anwendungen.
• Erfahrung mit agilen Methoden.
• Erfahrung in Konfliktmanagement und Verhandlungsführung.

Benefits

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest.
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen.
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs‑Kalenderjahr (max. 30 Tage).
• Die Möglichkeit, bis zu 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten.
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40% (15% während der Probezeit).
• Das Doctolib Parent Care Programm, das einen Monat Elternzeit extra u.v.m. enthält.
• Kostenlose Mental Health‑ und Coaching‑Sessions über einen externen Partner.
• Gesunde Snacks und ein regelmäßiges Frühstücksbuffet – zusätzlich Essensgutscheine.
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club.
• Ein Angebot für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen, das flexible Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet.
• KI im Alltag: Du arbeitest täglich mit modernsten KI‑Systemen und hast direkten Einfluss darauf, wie sie sich weiterentwickeln.

Interview Process

• Erstes Gespräch mit Talent Acquisition.
• Technical Assessment (Take Home) und Interview mit der Fachabteilung.
• Case Study (Take Home) und Finales Interview mit dem Management.
• Interview mit dem Team.
• Mindestens eine Referenzprüfung.

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Berlin
• Ab sofort
• Hybrid erlaubt

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.